□ 深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)

□ 本報記者 張雪泓

李女士10歲的兒子在北京市東城區(qū)某公園參加活動時，被突然傾倒的護(hù)欄砸傷了腳。因傷情嚴(yán)重，李女士先后花費醫(yī)療費3萬多元，孩子也在手術(shù)后被迫休學(xué)。因與公園交涉無果，焦急的李女士拿著醫(yī)療單據(jù)走進(jìn)北京市東城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)大廳。經(jīng)李女士同意，法院將案件引導(dǎo)至東城區(qū)綜治中心先行調(diào)解。經(jīng)綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，公園有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)即到場。在派駐綜治中心的法官團(tuán)隊主持下，這起涉及未成年人的糾紛從立案到化解僅用了兩個小時。

據(jù)悉，2025年以來，東城法院深度融入綜治中心規(guī)范化建設(shè)，選派資深法官團(tuán)隊、人民調(diào)解員常態(tài)化入駐區(qū)綜治中心，并持續(xù)強(qiáng)化對各街道綜治中心的支持力度，優(yōu)化全流程引導(dǎo)服務(wù)。東城法院精選“多元解紛案例庫”資源接入綜治中心，為調(diào)解員快速把握爭議焦點、精準(zhǔn)施策提供有力支撐。

近期，一起歷時5年的消費糾紛也在綜治中心畫上圓滿句號。

5年前，92歲的周奶奶在某超市購物時，因推購物車乘扶梯不慎摔傷。因為賠償問題與超市遲遲達(dá)不成一致意見，2025年6月起，周奶奶家人向市場監(jiān)管部門頻繁投訴，要求超市賠償各項費用共計33萬元。東城區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會介入調(diào)解后，超市僅同意賠付5000元。面對雙方當(dāng)事人的巨大賠償差距，調(diào)解陷入僵局。

隨后，東城區(qū)市場監(jiān)管局提請區(qū)綜治中心進(jìn)行協(xié)商調(diào)度，希望法院能夠參與指導(dǎo)調(diào)解。在區(qū)綜治中心統(tǒng)籌推進(jìn)下，東城法院立案庭副庭長張亞婷及法官助理張鯤鵬多次與區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會共同召開案件現(xiàn)場會，一邊向當(dāng)事人講解侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額計算依據(jù)，引導(dǎo)當(dāng)事人客觀理性看待索賠訴求，一邊向調(diào)解員傳授情、理、法融合的溝通協(xié)調(diào)技巧。經(jīng)過持續(xù)努力，雙方調(diào)解方案逐步靠攏，這起長達(dá)5年的糾紛最終得到妥善解決。

據(jù)悉，截至目前，東城法院已成功引導(dǎo)千余起矛盾糾紛至綜治中心先行調(diào)解，高效化解涉未成年人侵權(quán)、物業(yè)糾紛等多類典型案件。