法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 陳偉鵬

圖為人民調解員海力尼沙·肉孜（中）和司法所工作人員一起調解矛盾糾紛。

在新疆烏魯木齊市天山區(qū)團結路街道，提起人民調解員海力尼沙·肉孜，居民們無不豎起大拇指。這位年過半百、退休后重返崗位的老黨員，身上帶著知識分子家庭的儒雅氣質，更有著法律人特有的嚴謹與執(zhí)著。

憑借著新疆大學法學專業(yè)的扎實功底和對法律工作的無限熱忱，她一年成功化解各類矛盾糾紛190件，涉案金額高達450萬余元。她以“法為基、情為橋、理為綱”的調解思路，用真情與智慧為轄區(qū)的和諧穩(wěn)定筑起了一道堅實防線，書寫了新時代“金牌調解員”的擔當與風采。

以法為基：專業(yè)功底破解復雜糾葛

“調解不是‘和稀泥’，必須有扎實的法律功底兜底，才能讓雙方心服口服。”這是海力尼沙常掛在嘴邊的話。

1995年，她以優(yōu)異的成績從新疆大學法律系畢業(yè)，同年便光榮地加入了中國共產黨。在銀行系統(tǒng)工作的二十余年里，她先后在法律咨詢部、資金部、貸款部等多個核心部門歷練。這段經歷不僅讓她熟悉了金融業(yè)務，更讓她在處理大量信貸、合同糾紛中，將法律理論與實踐緊密結合，練就了一身處理復雜問題的過硬本領，多次被評為優(yōu)秀工作者。

退休后，這份對法律工作的熱愛與責任感并未消減，她主動報名參加烏市天山區(qū)司法局調解員征聘，并憑借深厚的專業(yè)素養(yǎng)成功應聘，成為了天山區(qū)團結路司法所的一名人民調解員。她認真研究調解方法，很快成為了調解室的“定盤星”。

2024年8月，烏市市民古某帶著一疊厚厚的賬單，情緒激動地沖進調解室。她反映市民艾某拖欠其2020年至2024年的相關用工服務費用405000元，多次催繳均無果。

海力尼沙接手后，第一時間梳理證據材料，發(fā)現雙方雖未簽訂書面合同，但一方已實際提供了服務，形成了事實上的服務關系。她先找到欠款方艾某，用清晰、通俗的語言解讀民法典中關于服務合同的相關規(guī)定，明確其支付費用的法定義務。

同時，她耐心傾聽艾某的訴求，了解到他拖欠費用的癥結在于對部分服務不滿意。在隨后組織的三次面對面調解中，海力尼沙既拿出服務記錄、繳費通知等證據，讓艾某無可辯駁地認可了服務事實；從長遠合作的角度，擺事實、講道理，建議古某正視服務中的不足，并作出優(yōu)化后續(xù)服務的書面承諾。

最終，雙方達成協(xié)議：艾某于2024年12月31日前分四次付清拖欠費用。一場持續(xù)四年的糾紛，在她專業(yè)、公正的調解下圓滿化解。

“海力尼沙大姐講的都是法律規(guī)定，不偏不倚，我們服！”艾某在簽署調解協(xié)議時由衷地說。

以情為橋：溫情調解消融心理堅冰

“調解工作既要解法結，更要解心結。”海力尼沙深知，法律是底線，但人心有溫度。很多矛盾的根源在于情感隔閡，真誠的關懷與共情，遠比生硬的說教更有力量。

2024年12月，市民曼某帶著滿臉的無助找到她，聲音顫抖地哭訴，自己購物時因不熟悉微信支付操作，不慎多刷了一筆錢，可商家卻以“沒證據”為由拒絕退還。對于正處于人生低谷、急需重建生活信心的曼某來說，這筆錢不僅是一筆不小的財產損失，更牽動著她對未來生活的期盼。

“孩子，別怕，你的事就是我們的事，我一定會幫你妥善解決！”海力尼沙一邊輕輕拍著曼某的背安撫她的情緒，一邊堅定地說。她立刻聯系商家，但對方心存疑慮，態(tài)度強硬，不愿承認多收款的事實。

為了拿到確鑿證據，海力尼沙親自帶著曼某前往銀行，協(xié)助她調取消費對賬單，逐筆核對每一筆交易記錄，最終明確標注出重復扣款的時間、金額等關鍵信息。接下來的三天里，她多次往返于商家與銀行之間。她一方面拿著清晰的對賬單向商家呈現鐵一般的事實依據；另一方面，她也講述了曼某當下的不易，以及這件事對她重新樹立生活信心的重要性，同時告知商家不當占有他人財物可能面臨的法律后果。

最終，商家當場將款項退還給了曼某?！拔艺鏇]想到你把我當親人一樣，真的太感謝你了！”曼某激動得眼眶泛紅，緊緊握住海力尼沙的手。不久后，她特意送來一面錦旗表示感謝。

海力尼沙用她的溫情與擔當，不僅為曼某挽回了損失，更重要的是，為她驅散了心理陰霾，重新點燃了生活的希望。

以理為魂：情理兼顧化解民生難題

基層矛盾糾紛，多是家長里短、鄰里瑣事，但處理不當，小摩擦就可能升級為大沖突。海力尼沙始終堅持“以理服人、兼顧公平”的原則，在依法依規(guī)的前提下，努力找到雙方利益的平衡點，讓矛盾從“針鋒相對”變?yōu)椤拔帐盅院汀薄?/p>

2025年4月，市民麥某發(fā)現家中衛(wèi)生間漏水，新買的吊燈和天花板被嚴重損壞。經檢查，漏水源頭是樓上住戶。她立刻上樓與樓上住戶溝通，可對方卻拒不承認，雙方隨即發(fā)生激烈爭吵。聯系房東也無果，麥某無奈之下只好求助司法所。

海力尼沙介入后，沒有急于下結論，而是先到現場實地查看漏水情況。她發(fā)現水跡確實是從樓上滲透下來的。隨后，她找到樓上住戶，沒有指責，而是耐心地向其講解民法典中關于相鄰關系的規(guī)定，告知其作為房屋的實際使用人，有義務避免對相鄰方造成損害。

在海力尼沙曉之以理、動之以情的勸說下，樓上住戶的態(tài)度終于松動，同意聯系維修人員進行檢查。最終發(fā)現，漏水原因是自家馬桶的密封圈老化破損。真相大白后，海力尼沙趁熱打鐵，協(xié)調樓上住戶不僅要全面修復漏水問題，防止此類事件再次發(fā)生，同時也要對樓下麥某家的損壞情況進行檢查并承擔賠償責任。

“之前是我太固執(zhí)了，多虧海大姐講道理，不然鄰里關系就徹底僵了?！睒巧献衾⒕蔚叵螓溎车狼?，雙方握手言和。

2025年7月，市民努某租下一間店鋪，滿心歡喜地計劃開一家甜品店，卻因經營手續(xù)未能順利辦下來，開店的夢想徹底落空。她找到房東協(xié)商退還已支付的租金，卻遭到房東的明確拒絕，對方表示雙方已簽訂合法有效的租賃合同，堅決不同意退款，這讓努某陷入了進退兩難的境地。

海力尼沙梳理案情后，發(fā)現這是一起典型的因客觀情勢變更導致的合同履行糾紛。她一方面找到房東，向其解讀民法典中“情勢變更”原則，說明努某并非惡意違約，而是因不可預見的客觀原因無法實現合同目的；另一方面，她引導努某理解房東的顧慮，建議她在溝通態(tài)度上稍微調整，為調解創(chuàng)造緩和空間。

在接下來的四天里，海力尼沙多次組織雙方面對面協(xié)商，搭建溝通橋梁。她既安撫努某的焦慮情緒，又循循善誘地疏導房東的抵觸心理，逐一對爭議點進行拆解分析，提出了兼顧雙方利益的解決方案。最終，房東被海力尼沙的專業(yè)和耐心打動，同意退還努某3萬元房屋租金。拿到退款的努某如釋重負，對海力尼沙感激不已。

從企業(yè)間的大額欠款糾紛到鄰里間的漏水矛盾，從困難群體的權益維護到商戶的租金爭議，海力尼沙用她的專業(yè)、溫情與智慧，在基層調解一線默默奉獻。她以一名老黨員的初心和一名法律人的堅守，在平凡的崗位上，為構建法治社會、實現公平正義注入了溫暖力量，讓法治信仰真正融入民心，守護萬家燈火安寧。