法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 孫文 施市偉

“這筆生意讓我憋屈了好幾個(gè)月，現(xiàn)在總算解決了！”近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)庫(kù)爾勒墾區(qū)人民法院博古其人民法庭依托在線調(diào)解平臺(tái)，讓相隔千里的李女士和張先生“面對(duì)面”協(xié)商。一場(chǎng)因網(wǎng)上服裝尾貨交易引發(fā)的合同糾紛，在法官多番耐心溝通下，終于圓滿解決。

經(jīng)營(yíng)遇困清庫(kù)存 網(wǎng)上搭橋簽協(xié)議

李女士在某地經(jīng)營(yíng)著一家服裝店，受市場(chǎng)環(huán)境變化及自身經(jīng)營(yíng)不善影響店鋪難以為繼，為快速回籠資金，她決定結(jié)業(yè)清倉(cāng)。

隨后，李女士在某平臺(tái)發(fā)布了出售服裝尾貨的信息。從事服裝批發(fā)生意的張先生看到信息后，通過(guò)平臺(tái)與李女士聯(lián)系，雙方約定：運(yùn)費(fèi)由張先生承擔(dān)，張先生先支付2202元定金，待貨物送到，驗(yàn)貨后再支付剩余尾款。

達(dá)成協(xié)議后，李女士立即著手打包，分兩批將貨物發(fā)往張先生所在地。

貨到拒付起爭(zhēng)執(zhí) 各執(zhí)一詞陷僵局

然而，交易過(guò)程并未如預(yù)期般順利。

張先生收到第一批貨物后，未按約定驗(yàn)貨付款，反而以“都收到一起驗(yàn)貨”為由要求李女士盡快發(fā)出第二批貨物。為完成交易，李女士發(fā)出了第二批貨物。

可讓李女士沒(méi)想到的是，張先生收到全部貨物后，以“部分衣物有污漬、質(zhì)量不合格”為由拒絕支付尾款。

“要么衣服我留著，尾款就別想了，要么退貨退款，退回的運(yùn)費(fèi)你自己承擔(dān)?！睆埾壬f(shuō)。李女士表示，自己同意退貨，但貨物數(shù)量大，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)過(guò)高，要求張先生適當(dāng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，矛盾逐漸升級(jí)。

多次私下溝通無(wú)果后，李女士抱著試一試的想法，通過(guò)“人民法院在線服務(wù)”小程序向庫(kù)爾勒墾區(qū)人民法院博古其人民法庭提交了立案材料。

釋法明理尋平衡 互諒互讓解心結(jié)

受理案件后，承辦法官仔細(xì)查閱卷宗材料，發(fā)現(xiàn)該案標(biāo)的額雖不大，但雙方就貨物質(zhì)量約定不清，且對(duì)立情緒嚴(yán)重，存放貨物的倉(cāng)庫(kù)也在不斷產(chǎn)生租賃費(fèi)。當(dāng)務(wù)之急是組織雙方協(xié)商，避免損失擴(kuò)大。

法官先采用“背對(duì)背”方式，分別與雙方溝通。面對(duì)李女士，法官耐心勸說(shuō)：“部分貨物確實(shí)存在污漬影響銷售，且已積壓半年，建議你適當(dāng)讓步，盡快化解糾紛?！?/p>

同時(shí)，法官對(duì)張先生釋法說(shuō)理：“李女士本就是因經(jīng)營(yíng)困難才清倉(cāng)處理，你收到貨物后未及時(shí)提出異議，自身也存在一定過(guò)錯(cuò)?，F(xiàn)在貨物持續(xù)積壓，時(shí)間越久，雙方損失都越大，不如各退一步?！?/p>

握手言和化干戈 司法溫度暖人心

經(jīng)過(guò)法官多次耐心溝通，雙方的對(duì)立情緒逐漸緩和。法官考慮到李女士不在本地，往返法庭成本較高，于是通過(guò)“網(wǎng)上調(diào)解平臺(tái)”組織雙方調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，法官引導(dǎo)雙方換位思考，詳細(xì)分析繼續(xù)僵持可能會(huì)增加各自的成本。終于，在法官的耐心疏導(dǎo)下，雙方達(dá)成一致：張先生一次性支付李女士貨款4000元，協(xié)議達(dá)成后，張先生當(dāng)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)銀行向李女士完成了轉(zhuǎn)賬。

此次糾紛的成功化解，是博古其人民法庭積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+司法”服務(wù)模式的生動(dòng)實(shí)踐，從線上立案到網(wǎng)上調(diào)解，法庭用“指尖上的司法服務(wù)”，不僅高效化解了矛盾糾紛，節(jié)省了當(dāng)事人的時(shí)間和訴訟成本，更讓群眾感受到了司法的溫度與便捷。