法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王春 通訊員 張范

“大姐，您的證件辦好了，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢，現(xiàn)在我們已經(jīng)開通掌上辦功能，歡迎體驗(yàn)?！苯?，在浙江省海鹽縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，一位笑容可掬、沉穩(wěn)干練的女警正在熱心接待辦事群眾。她，就是海鹽縣公安局政務(wù)服務(wù)工作科科長(zhǎng)何雪紅。

基層多面手：崗位在變，初心不改

何雪紅，1983年出生于溫州樂(lè)清，2007年參加公安工作，自警校畢業(yè)后入職海鹽縣公安局，一干就是18年。其間，多次獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽(yù)。

時(shí)間是最忠實(shí)的見證者。十八載從警路，她先后在派出所戶籍、內(nèi)勤、社區(qū)等多個(gè)崗位歷練。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，有的都是平凡歲月里的無(wú)悔堅(jiān)守，日復(fù)一日、年復(fù)一年的磨礪鍛造出了女警特有的愛心、耐心、細(xì)心與責(zé)任心。

2016年1月底，何雪紅在海鹽縣公安局秦山派出所擔(dān)任社區(qū)民警，有一起特殊的調(diào)解令她記憶深刻。那天，天空下著鵝毛大雪，何雪紅來(lái)到警務(wù)室開展調(diào)解工作。當(dāng)事人雙方因買賣糾紛引發(fā)肢體沖突后，為賠償問(wèn)題僵持不下。何雪紅沉著冷靜，一邊動(dòng)之以情、曉之以理，一邊耐心安撫雙方情緒。經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解，最終促使雙方握手言和?！爱?dāng)時(shí)還有3天就要過(guò)年了，調(diào)解成功了，雙方都能開開心心過(guò)個(gè)年，我覺得挺有意義的?！焙窝┘t說(shuō)。

作為一名母親，又是人民警察，在擔(dān)任社區(qū)民警期間，何雪紅用女性的柔情，為轄區(qū)的婦女兒童撐起一把“平安傘”。她深知寓教于樂(lè)的重要性，把安全知識(shí)融入游戲，帶領(lǐng)孩子們?cè)凇胺拦沾竺半U(xiǎn)”里學(xué)會(huì)拒絕誘惑，讓孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)、在學(xué)中防。在禁毒宣傳教育中，何雪紅用觸目驚心的案例警示青少年，為他們上好“人生第一堂禁毒課”。值班時(shí)，遇到叛逆少年，她化身為溫柔的“警察媽媽”，通過(guò)促膝長(zhǎng)談和心理疏導(dǎo)，指引他們驅(qū)散陰霾、回歸正途。

每逢春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)假日，何雪紅總要走進(jìn)社區(qū)，和轄區(qū)老人一起揉面、包餃子、做月餅，在歡聲笑語(yǔ)中陪他們度過(guò)了一個(gè)個(gè)不孤單的團(tuán)圓節(jié)。面對(duì)家庭矛盾和鄰里糾紛，她心思細(xì)膩、耐心傾聽、將心比心，成功化解多起矛盾糾紛。

改革急先鋒：從“能辦”“好辦”到“智辦”“秒辦”轉(zhuǎn)變

2025年，調(diào)任政務(wù)服務(wù)工作科科長(zhǎng)后，何雪紅把多年積累的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，全部用在了政務(wù)服務(wù)工作改革創(chuàng)新上，將辦事窗口作為服務(wù)群眾的第一線。

公安政務(wù)服務(wù)水平是衡量一座城市營(yíng)商環(huán)境的重要標(biāo)尺。隨著改革進(jìn)入深水區(qū)，更要敢啃硬骨頭。面對(duì)群眾“排隊(duì)久、咨詢難、來(lái)回跑”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，何雪紅暗下決心：不能只滿足于“能辦”，更要讓群眾“好辦、快辦、省心辦”。

雷厲風(fēng)行、說(shuō)干就干。何雪紅主動(dòng)擁抱公安大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代浪潮，認(rèn)真鉆研公安政務(wù)服務(wù)增值化改革，創(chuàng)新推出線上預(yù)約功能，真正實(shí)現(xiàn)“即到即辦”。她堅(jiān)持科技賦能，依托“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式，深化“隨時(shí)隨地辦”服務(wù)品牌，敏銳捕捉群眾咨詢“高頻”需求，組織梳理“高頻”問(wèn)答，將互聯(lián)網(wǎng)思維和人工智能技術(shù)深度融入公安政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，打造全天候智能語(yǔ)音客服，實(shí)現(xiàn)80%常見咨詢秒級(jí)響應(yīng)，全方位提升公安政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、智能化、便利化水平，窗口辦事效率和群眾體驗(yàn)感大大增強(qiáng)。

2025年，何雪紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功研發(fā)“智小鹽”公安政務(wù)服務(wù)新應(yīng)用APP，主動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)，打通公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)26項(xiàng)高頻場(chǎng)景業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)，讓公安政務(wù)服務(wù)從“群眾跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，從“一件事一次辦”升級(jí)為“一類事一站辦”，真正讓群眾辦事體驗(yàn)感更強(qiáng)，政務(wù)增值化服務(wù)更優(yōu)。

2025年11月21日，海鹽縣某工程公司老板謝女士在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理社保查詢業(yè)務(wù)時(shí)，何雪紅通過(guò)“智小鹽”小程序發(fā)現(xiàn)，謝女士的身份證即將到期。辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)后，謝女士咨詢?nèi)绾无k理企業(yè)車輛交通違法處理業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，何雪紅幫助謝女士通過(guò)手機(jī)端備案了企業(yè)名下的車輛，同時(shí)建議其注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賬號(hào)，以便于辦理線上企業(yè)車輛違法行為查詢、新車上牌選號(hào)等業(yè)務(wù)。

不到30分鐘，謝女士就一次性辦結(jié)了“社保查詢、身份證換領(lǐng)、備案非本人機(jī)動(dòng)車、互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)”四項(xiàng)業(yè)務(wù)?！皼](méi)想到現(xiàn)在這么方便！”臨走時(shí)，她對(duì)何雪紅的高效服務(wù)贊不絕口。

服務(wù)無(wú)止境：當(dāng)好高質(zhì)量發(fā)展“護(hù)航員”

何雪紅所在的海鹽縣公安局政務(wù)服務(wù)工作科，女性占比達(dá)68%，曾先后被評(píng)為浙江省巾幗文明崗、浙江省青年文明號(hào)，榮立集體二等功。

巾幗心向黨，建功新時(shí)代。何雪紅將鏗鏘玫瑰的細(xì)致、堅(jiān)韌與智慧熔鑄于“細(xì)致、精致、極致”的價(jià)值追求中，多項(xiàng)工作獲中央、省級(jí)主流媒體深度報(bào)道，成為公安政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)線上一道亮麗的風(fēng)景線，生動(dòng)詮釋了“小窗口”也有“大作為”。

在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，何雪紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員深入開展“護(hù)航共富——百場(chǎng)萬(wàn)企送春風(fēng)”活動(dòng)，主動(dòng)將政策解讀、審批服務(wù)、安全指導(dǎo)打包送上門，以精準(zhǔn)高效的服務(wù)為企業(yè)紓困解難，全力當(dāng)好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展“護(hù)航員”。她充分依托為企服務(wù)專區(qū)（窗）、警企會(huì)客廳、警企聯(lián)絡(luò)站（室），深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等地，廣泛開展政策咨詢。開通為企服務(wù)綠色通道，累計(jì)上門為企業(yè)提供政策宣介服務(wù)686場(chǎng)次，覆蓋群眾4.8萬(wàn)余人，為推進(jìn)平安建設(shè)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

在服務(wù)群眾方面，何雪紅始終把群眾當(dāng)親人。她推動(dòng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門啃各類“硬骨頭”，為群眾解憂；她帶領(lǐng)“巾幗警花”服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)為孕婦、老人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)，把溫暖送到家門口。曾有群眾因?qū)煌ㄟ`法處理不理解、情緒激動(dòng)，何雪紅不急不躁，端上一杯熱茶，耐心解釋近一小時(shí)。事后仍放心不下，又主動(dòng)撥通電話，用40分鐘細(xì)致溝通，把法律講透、把心結(jié)解開，最終贏得群眾真心點(diǎn)贊。

“金杯銀杯不如百姓口碑”這是何雪紅常常掛在嘴邊的一句座右銘。2025年底，何雪紅領(lǐng)銜成立了“智小鹽”暖心服務(wù)創(chuàng)新工作室，致力于打造更加智慧、高效、便捷的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)體系，以科技賦能惠及群眾和企業(yè)。