法治日報全媒體記者 吳良藝 通訊員 陳大鵬 廖才立

一紙跨越千里的手寫信，讓南寧鐵路公安局北海鐵路公安處民警李瑤的思緒回到了十年前的冬日。2026年1月，一份來自西安的特殊包裹寄到北海站派出所，不僅兌現(xiàn)了一位耄耋老人的十年之約，更映照出該所十年如一日守護(hù)南飛“候鳥”老人的赤誠初心。

時間回溯到2015年冬季，剛參加公安工作不久的李瑤在北海火車站進(jìn)站口執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一位提著行囊、神色焦急的老人。經(jīng)詢問得知，老人是從西安來北海過冬的“候鳥”，因記錯旅社地址陷入迷路困境。李瑤耐心幫老人核實地址、講解出行路線，臨別時特意在紙條背面寫下自己的手機(jī)號碼：“阿姨，在北海遇到任何困難，隨時聯(lián)系我?！?/p>

這個看似微小的舉動，如同一顆溫暖的種子，在老人心中扎根生長了十年。如今，已是耄耋之年的老人，特意寄來家鄉(xiāng)特產(chǎn)和感謝信，字里行間滿是真摯：“李瑤姑娘，十年了，你或許早已不記得我，但我一直珍藏著這份溫暖。”收到包裹的李瑤眼眶濕潤，當(dāng)即回寄了北海海鴨蛋等特產(chǎn)，并誠摯邀請老人常來北?？纯础?/p>

李瑤與老人的十年情緣，正是北海站派出所服務(wù)“候鳥”老人群體的生動縮影。地處廣西南部的北海，憑借溫暖濕潤的亞熱帶氣候，每年吸引數(shù)十萬北方老人南飛過冬。這些老人大多年事已高，面臨路線不熟、行李搬運(yùn)不便、對鐵路安全規(guī)定不熟悉等難題，“服務(wù)‘候鳥’老人，不能只靠個人偶然的善意，更要建立制度化、常態(tài)化的保障機(jī)制?！北焙Ｕ九沙鏊L堯志剛說。

多年來，北海站派出所將服務(wù)“候鳥”老人納入重點(diǎn)警務(wù)工作。每到冬季客流高峰前，派出所提前部署組建“青年志愿服務(wù)隊”，在進(jìn)出站口、候車大廳、站前廣場等區(qū)域，為老年人提供引導(dǎo)咨詢、行李幫扶等全方位服務(wù)。針對老年人易攜帶水果刀、超額散裝酒等違禁物品的情況，北海站派出所總結(jié)出“解釋、共情、解決”的溫情工作法：先耐心講解安全風(fēng)險、展示典型案例，再主動協(xié)助郵寄違禁物品，既守住安全底線，又讓老年人感受到貼心關(guān)懷。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，派出所將服務(wù)不斷前置細(xì)化。在候車室專門設(shè)置“暖陽愛心座區(qū)”，配備老花鏡、常用急救藥品和飲水設(shè)備，民警輔警主動辨識有需要的老年人，全程幫扶提拿大件行李，直至送上出租車或公交車。派出所將防詐宣傳窗口前移，通過發(fā)放漫畫圖冊、播放短視頻、現(xiàn)場以案說法等形式，揭露“代購車票”“中獎退稅”“保健品推銷”等常見騙局，為老年人財產(chǎn)安全筑牢防護(hù)屏障。

“這些民警比自家兒女還耐心周到！”來自哈爾濱的劉大爺由衷點(diǎn)贊。多年來，派出所收到的感謝信和錦旗中，超過三分之一來自“候鳥”老人群體，每一份感謝都是警民魚水情深的生動見證。

“這封跨越十年的感謝信，讓我們深刻體會到，我們在群眾心中的位置?！北焙Ｕ九沙鏊虒?dǎo)員楊智涵在工作會議上說。

如今，北海站派出所的“暖冬服務(wù)”持續(xù)升級，積極與地方民政、社區(qū)、旅行社建立信息聯(lián)動機(jī)制，精準(zhǔn)掌握“候鳥”老人客流信息，打造從“車站門”到“酒店門”的接力式服務(wù)鏈條。

從十年前一張寫有電話號碼的紙條，到如今一套成熟完善的服務(wù)體系，改變的是服務(wù)形式與規(guī)模，不變的是人民公安為人民的初心使命。