法治日報全媒體記者 唐榮 李文茜　

近日，廣東省深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調(diào)解委員會啟用，標(biāo)志著福田區(qū)在推動金融領(lǐng)域矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解方面邁出關(guān)鍵一步，是司法行政力量深度賦能金融治理、踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的創(chuàng)新實踐。　

福田區(qū)保險業(yè)人民調(diào)解委員會由五家頭部保險機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起，福田區(qū)司法局靠前服務(wù)，聯(lián)合國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局、深圳市地方金融管理局、深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會及深圳市公安局交通警察支隊福田大隊等單位，共同打造“司法指導(dǎo)＋監(jiān)管協(xié)同＋行業(yè)參與＋部門聯(lián)動”的保險糾紛化解新格局?！?/p>

作為轄區(qū)多元解紛機制的牽頭部門，福田區(qū)司法局針對保險糾紛涉眾面廣、專業(yè)性強、與民生關(guān)切緊密等特點，著力推動糾紛化解關(guān)口前移。依托該專業(yè)化調(diào)解平臺，福田區(qū)有效整合了司法、監(jiān)管、行業(yè)及行政執(zhí)法等多方資源，遴選保險實務(wù)與法律專業(yè)人士組建調(diào)解員隊伍，為消費者提供高效、便捷、低成本的“一站式”糾紛解決渠道，推動實現(xiàn)保險矛盾糾紛“就地發(fā)現(xiàn)，就地調(diào)處，就地化解”，促使金融機構(gòu)從“被動處理投訴”向“主動參與治理”轉(zhuǎn)變，進一步壓實其主體責(zé)任?！?/p>

“保險業(yè)務(wù)覆蓋廣，糾紛觸點多元，尤其在交通事故理賠、人身保險給付等民生領(lǐng)域，化解難度大，群眾訴求更為集中。”福田區(qū)司法局相關(guān)負責(zé)人表示，將“楓橋經(jīng)驗”從傳統(tǒng)基層社會治理創(chuàng)造性運用于現(xiàn)代金融行業(yè)，是司法工作服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。此次引入多部門協(xié)同力量，正是為了精準(zhǔn)打通保險糾紛化解中的痛點與堵點，通過將行業(yè)專業(yè)調(diào)解深度融入全區(qū)社會治理網(wǎng)絡(luò)，讓解紛服務(wù)更貼近群眾、更具效能?！?/p>

接下來，福田區(qū)司法局將進一步加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)、隊伍培訓(xùn)和規(guī)范化建設(shè)，確保平臺聚焦于糾紛預(yù)防、專業(yè)調(diào)解與溯源治理三大核心職能，切實筑牢金融消費者權(quán)益保護防線。