法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉玉璟 郭君怡 通訊員 喬子欣

近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市烏達(dá)區(qū)巴音賽街道商鋪店主李某在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自家店鋪的地面有水漬，天花板也在滴水，且無(wú)法聯(lián)系到樓上的鄰居。李某隨即打電話向社區(qū)求助，社區(qū)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系“流動(dòng)調(diào)解員”趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看情況。

經(jīng)過(guò)“流動(dòng)調(diào)解員”的及時(shí)溝通和耐心疏導(dǎo)，樓上住戶聯(lián)系維修人員對(duì)破損管道進(jìn)行了徹底修復(fù)，樓下商鋪業(yè)主對(duì)樓上鄰居的配合表示滿意，糾紛圓滿解決。

這是烏達(dá)區(qū)“流動(dòng)調(diào)解員”在社會(huì)治安綜合治理中發(fā)揮效能的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，烏達(dá)區(qū)綜治中心整合資源、下沉力量，創(chuàng)新組建了由鎮(zhèn)（街道）及社區(qū)調(diào)解員、入駐單位工作人員和中心的金牌調(diào)解員構(gòu)成的“流動(dòng)調(diào)解員”隊(duì)伍。與固定調(diào)解員相比，“流動(dòng)調(diào)解員”在化解矛盾、服務(wù)群眾上更靈活、更便捷、更高效，能夠及時(shí)為群眾提供調(diào)解服務(wù)。

“坐等當(dāng)事人來(lái)所里調(diào)解往往失去了調(diào)解矛盾的主動(dòng)權(quán)和時(shí)效性，還有可能導(dǎo)致雙方矛盾進(jìn)一步激化。”烏達(dá)區(qū)綜治中心副主任鄧尚介紹，“流動(dòng)調(diào)解員”新模式，既能抓住有利時(shí)機(jī)化解矛盾糾紛，又能延伸服務(wù)觸角，將平安與法治送到群眾家門(mén)口。

在接到胡某拖欠物業(yè)費(fèi)一案后，烏達(dá)區(qū)綜治中心第一時(shí)間啟動(dòng)快速響應(yīng)流程，摒棄“坐堂辦案”的模式，派出“流動(dòng)調(diào)解員”、網(wǎng)格長(zhǎng)等分別走進(jìn)胡某家中和物業(yè)公司，面對(duì)面溝通核實(shí)情況，精準(zhǔn)鎖定矛盾癥結(jié)。

原來(lái)，胡某并非惡意欠費(fèi)，而是因搬家時(shí)繳納的垃圾清理費(fèi)未按前任物業(yè)經(jīng)理的口頭承諾抵扣當(dāng)期物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)任物業(yè)經(jīng)理否認(rèn)該約定，導(dǎo)致雙方僵持不下。

為破解僵局，中心充分發(fā)揮多元化解優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)烏達(dá)區(qū)公安分局入駐人員與中心金牌調(diào)解員組成聯(lián)合調(diào)解組，在中心調(diào)解室組織雙方開(kāi)展集中調(diào)解，通過(guò)“情理法”融合疏導(dǎo)，全力化解這起物業(yè)糾紛。最終，物業(yè)公司減免部分物業(yè)費(fèi)，胡某一次性交清，雙方握手言和。

針對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，烏達(dá)區(qū)綜治中心在“流動(dòng)調(diào)解員”基礎(chǔ)上，整合網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)民警、律師等力量，建立“流動(dòng)調(diào)解+固定坐診”機(jī)制，通過(guò)常態(tài)化入戶排查與集中會(huì)商研判，將調(diào)解服務(wù)延伸至街頭巷尾，構(gòu)建起全覆蓋、快響應(yīng)的調(diào)解體系，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛“就地發(fā)現(xiàn)、就地調(diào)處、就地化解”?！?/p>

下一步，烏達(dá)區(qū)綜治中心將持續(xù)織密“流動(dòng)調(diào)解”服務(wù)網(wǎng)，推動(dòng)調(diào)解力量下沉至網(wǎng)格、樓棟，將矛盾糾紛化解在群眾“家門(mén)口”，切實(shí)提升社會(huì)治安綜合治理的精準(zhǔn)度與實(shí)效性?！?/p>