法治日報全媒體記者 王春 通訊員 余嘉雯 曾艷

“通過調解當天晚上就幫我把款項追回，如此高的司法效率，我至今仍在震驚，也激動于我三個月的努力得到了回報，公平得到維護的滿足。”電話那頭，洪先生的聲音難掩激動。2026年1月19日，浙江省象山縣人民法院收到一封情真意切的感謝信。信中，遠在黑龍江哈爾濱的當事人洪先生用飽含深情的筆觸，講述了一場歷時三個月的維權困擾如何在象山縣人民法院干警手中僅用一天時間便得到圓滿解決的暖心故事。

一次“誤點擊”讓他陷入維權困境

2025年10月19日，原告洪先生在閑魚平臺以2514元的價格出售一臺平板電腦。買家“威尼斯娃娃”（化名）于2025年10月23日簽收后通過電話及閑魚私信聯(lián)系洪先生，聲稱平板屏幕存在損壞，并要求大幅降價至1514元。

洪先生對此表示，發(fā)貨前平板各項功能完好，且對方始終未能提供屏幕損壞的有效證據。雙方經多次溝通未果后，洪先生提出撤銷交易并要求對方作退貨處理。

然而，令人意想不到的是，買家“威尼斯娃娃”隨后申請了“僅退款”2514元。不料洪先生一時疏忽，誤操作點擊了同意，導致對方在無需退貨的情況下便全額收回了貨款。

此后，買家“威尼斯娃娃”不僅拒不歸還平板電腦，還在溝通中繼續(xù)以各種理由向洪先生施壓，企圖迫使其接受低價賣出的結果。

糾紛發(fā)生后，洪先生先后嘗試通過交易平臺申訴、報警以及咨詢律師等多種途徑維權，但均未得到理想結果。長達三個月的維權過程令他身心俱疲，幾度想要放棄。

盡管案件所涉金額不大，但作為人生中的第一次訴訟，洪先生最終還是抱著最后一線希望，通過人民法院在線服務平臺向象山縣人民法院提交了立案申請。

書記員“火眼金睛”揭開“案中案”

案件材料經接收后，迅速流轉至民三庭。承辦法官余鑫與書記員郭康法接下了這個看似簡單的“小案”。

閱卷后，郭康法嘗試聯(lián)系被告，卻發(fā)現原告提供的電話號碼無法接通。經多方查找，終于聯(lián)系到了平臺ID“威尼斯娃娃”的注冊者——陳女士。

然而，陳女士在溝通中明確表示，自己從未使用過網絡二手交易平臺購買電子產品，也不認識原告洪先生。她言辭懇切，請求法官務必查明情況。

這一說法令案情陡然生變：原告提交的證據清晰顯示，被告曾多次就商品價格進行協(xié)商。為何如今卻全盤否認使用過平臺？這究竟是身份信息被冒用，還是有人在刻意隱瞞事實？

隨著郭康法與原告進一步溝通證據，更多疑點逐漸浮現。

首先，身份信息出現明顯矛盾。洪先生此前提供的與“威尼斯娃娃”溝通的電話錄音中，對方聲音明顯為男性。而平臺有關該賬號實名認證的信息卻顯示陳女士為女性。

緊接著，郭康法在審閱證據時留意到一個更為關鍵的細節(jié)：本案中“威尼斯娃娃”使用的話術和協(xié)商口吻，與去年另一起案件的被告梁某（化名）在閑魚平臺上的行為模式高度相似。梁某也曾因使用類似手段——收貨后壓價、拒不付款也不退貨——被其他賣家訴至象山縣人民法院。

更令人意外的是，經比對，本案被告“威尼斯娃娃”提供的收貨地址和聯(lián)系電話，竟與去年梁某案中登記的信息完全一致。

郭康法立即調取了去年案卷中與梁某的通話錄音進行回聽，確認其聲音與本案洪先生提供的錄音中的男性聲音基本吻合。

“肯定是你了！”郭康法心中基本有了定論并立即向承辦法官進行了匯報。

24小時撥開身份迷霧追回貨款

余鑫在評估后認為，雖然原告當前提交的證據鏈尚存不足，但“群眾利益無小事”，仍應盡全力推動糾紛實質性化解。基于此，余鑫迅速調整了辦案思路，主動聯(lián)系案件中的“關鍵第三人”梁某。

在通話中，余鑫開門見山地指出了其不當行為。面對余鑫的詢問，梁某最終坦白，他冒用其表姐陳女士的身份信息，在平臺注冊了“威尼斯娃娃”賬號與原告洪先生進行交易，意圖通過壓價方式低價購入甚至占有原告的平板電腦。

經過余鑫的釋法說理與批評教育，梁某認識到自身錯誤，主動向法院全額支付了涉案貨款。

至此，從案件立案受理到全部款項退還到位，整個過程用時不到24小時。

“如此高效的司法效率，我至今仍在震驚……”洪先生在感謝信中，用“震驚”二字道出了他的難以置信與由衷感激。

個案化解推動源頭治理

象山縣人民法院在審理中發(fā)現，多起涉二手平臺糾紛都存在賬號注冊人與實際使用人身份不符的情況。為此，法院在深入剖析成因、總結審判經驗的基礎上，向相關平臺運營公司發(fā)出司法建議書，反饋問題并提出整改建議。

平臺方高度重視，迅速回函落實。洪先生案件的圓滿解決，不僅是個案正義的實現，更推動了平臺交易環(huán)境的源頭治理。

此案恰是象山縣人民法院踐行“如我在訴”理念的生動縮影：在線立案打破時空限制，實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”；承辦法官未因“標的小”而“事簡辦”，反而從細節(jié)入手穿透迷霧，全力回應群眾期待。

司法的力度，在于定分止爭。司法的溫度，在于解憂惠民。洪先生的案件雖小，卻承載著人民群眾對公平正義最樸素的期待。一封感謝信雖短，卻流淌出群眾切身感受到的司法溫暖。