法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張沖 通訊員 徐麗萍

黑龍江省冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”是省政府于2025年11月8日至2026年2月28日開展的文旅惠民活動(dòng)，深化涉旅公共法律服務(wù)為其中40項(xiàng)核心任務(wù)之一。哈爾濱市道外區(qū)司法局緊扣全域全季特色文旅發(fā)展部署，以中華巴洛克歷史文化街區(qū)為重點(diǎn)載體，扎實(shí)推進(jìn)“公法伴游·四季無憂”專項(xiàng)法律服務(wù)，推動(dòng)法律服務(wù)與普法宣傳深度融合、落地見效，成功打造出群眾“看得見、摸得著、用得上”的公共法律服務(wù)特色品牌，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)熱門景區(qū)法律服務(wù)全面覆蓋、高效可達(dá)。通過務(wù)實(shí)創(chuàng)新、貼心便民的工作舉措，有效優(yōu)化了冰雪旅游法治環(huán)境，切實(shí)為轄區(qū)冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)法治保障，取得良好社會(huì)效果。

筑牢服務(wù)陣地 構(gòu)建全域覆蓋的旅游法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

按照?。ㄊ校┧痉◤d（局）總體工作部署，道外區(qū)司法局于2025年7月在中華巴洛克歷史文化街區(qū)核心位置，設(shè)立“公法伴游 四季無憂”公共法律服務(wù)工作站并投入使用，地址位于道外區(qū)南四道街8號(hào)。工作站懸掛“道外區(qū)公共法律服務(wù)中心駐中華巴洛克景區(qū)公共法律服務(wù)工作站”牌匾，設(shè)置明顯告知牌，標(biāo)明服務(wù)熱線與服務(wù)時(shí)間，同時(shí)優(yōu)化室內(nèi)動(dòng)線通道指示地標(biāo)和引導(dǎo)牌，強(qiáng)化視覺引導(dǎo)效果，為來訪者提供便捷咨詢條件。工作站日常由轄區(qū)司法所工作人員值守，冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”開展以來，道外區(qū)司法局首創(chuàng)實(shí)行“在編業(yè)務(wù)骨干+公益律師”雙值班制度，同時(shí)在值班時(shí)間外設(shè)置24小時(shí)咨詢熱線，實(shí)現(xiàn)“線下值守+線上補(bǔ)充”7×24小時(shí)無縫銜接服務(wù)，真正做到“線下有陣地、線上不打烊”，確保游客訴求得到及時(shí)響應(yīng)。

為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，道外區(qū)司法局在天恒山冰雪運(yùn)動(dòng)大世界、哈藥六版畫博物館增設(shè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，將專業(yè)法律力量前置到游客需求最集中的場(chǎng)景，構(gòu)建“主陣地+聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”的旅游法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)公共法律服務(wù)從“節(jié)日集中伴游”向“全年無休護(hù)航”升級(jí)，為游客及景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體提供全周期、全方位的法治支撐。　

創(chuàng)新服務(wù)模式 推動(dòng)法治宣傳與文旅服務(wù)深度融合

道外區(qū)司法局以“打造景區(qū)里的‘公法伴游’法律服務(wù)便利店”為核心定位，構(gòu)建“前端預(yù)防、中端化解、后端保障”全鏈條服務(wù)體系，通過強(qiáng)化品牌宣傳、提升服務(wù)質(zhì)效，有效滿足游客和商戶的法律服務(wù)訴求，推動(dòng)法律服務(wù)與文旅體驗(yàn)深度融合。

結(jié)合中華巴洛克景區(qū)特色，道外區(qū)司法局專門設(shè)計(jì)制作“公法伴游 四季無憂”宣傳標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)融入12348法律服務(wù)熱線、龍法通二維碼及品牌形象，在景區(qū)各店鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)全覆蓋張貼，重點(diǎn)覆蓋景區(qū)網(wǎng)紅店鋪。同時(shí)，在全區(qū)26個(gè)公共法律服務(wù)工作站顯要位置張貼宣傳海報(bào)，持續(xù)擴(kuò)大工作知曉度與影響力。在中華巴洛克景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)立“公法伴游”服務(wù)宣傳板，明確工作站位置及聯(lián)系電話，并在景區(qū)6個(gè)街區(qū)地圖展示臺(tái)增設(shè)工作站標(biāo)識(shí)，方便游客快速定位服務(wù)點(diǎn)位、提升服務(wù)可達(dá)性。農(nóng)歷小年當(dāng)日，道外區(qū)司法局在中華巴洛克歷史文化街區(qū)開展“公法伴游·四季無憂”公共法律服務(wù)冬季冰雪旅游主場(chǎng)宣傳活動(dòng)，集結(jié)市區(qū)兩級(jí)法律援助、行政復(fù)議、法律宣傳、人民調(diào)解、公證、律師志愿者等專業(yè)力量，通過駐點(diǎn)服務(wù)、志愿者流動(dòng)宣傳、深入商戶普法、與旅行社合作宣傳等方式，打造沉浸式普法場(chǎng)景?；顒?dòng)期間，累計(jì)接待群眾咨詢200余人次，發(fā)放各類宣傳資料800余份，相關(guān)工作信息被國(guó)家級(jí)、省市級(jí)媒體刊登報(bào)道，進(jìn)一步提升了“公法伴游”品牌影響力。

優(yōu)化便民服務(wù) 提升群眾獲得感與幸福感

為進(jìn)一步拓寬服務(wù)邊界、提升服務(wù)溫度，道外區(qū)司法局借鑒冰雪景區(qū)便民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在工作站內(nèi)免費(fèi)提供熱水、暖寶、手機(jī)充電等暖心服務(wù)，打造“法治+暖心”復(fù)合型服務(wù)空間。通過完善便民配套設(shè)施，讓“公法伴游”不僅有法治服務(wù)的力度，更有城市服務(wù)的溫度，切實(shí)增強(qiáng)游客與商戶的獲得感、幸福感、安全感。

下一步，道外區(qū)司法局將持續(xù)完善服務(wù)機(jī)制，聚焦中華巴洛克歷史文化街區(qū)法律服務(wù)需求，以此次冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”為契機(jī)，持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)“公法伴游 四季無憂”服務(wù)品牌，推動(dòng)法律服務(wù)與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，以法律服務(wù)護(hù)航道外區(qū)熱門旅游景點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展，為打造全域全季特色文旅發(fā)展格局注入法治動(dòng)能。