法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 王晨 李歡 

“欠款上半年、下半年還兩次還清，其他問題一概不追究了，都同意嗎？”“同意！”“我沒意見?！?/p>

3月3日13時(shí)，在新疆阿克蘇市人民法院“銀發(fā)暖心調(diào)解室”，人民調(diào)解員古拉音·艾拜把達(dá)成調(diào)解協(xié)議的雙方當(dāng)事人送走后，發(fā)現(xiàn)玻璃杯里的熱茶已變涼。

“一忙起來，啥都顧不上了。”一句話，難掩古拉音為群眾解決矛盾后的開心。

她是一名退休教師，2025年起加入阿克蘇市法院“銀發(fā)調(diào)解團(tuán)”，在調(diào)解工作中，她運(yùn)用法律和智慧，修復(fù)社會(huì)關(guān)系，傳遞司法溫情。

基層矛盾千絲萬(wàn)縷，如何精準(zhǔn)找到解結(jié)的巧針？

阿克蘇市委組織部、老干部局與法院共謀破題之策，將散落的“銀發(fā)明珠”串聯(lián)成鏈，讓余熱匯成推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理的暖流。

2025年以來，阿克蘇市創(chuàng)新構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+銀發(fā)先鋒”調(diào)解模式，精心選聘29名政治素質(zhì)高、群眾基礎(chǔ)好、調(diào)解能力強(qiáng)的離退休干部、職工中的黨員，組建“銀發(fā)調(diào)解團(tuán)”，深度嵌入市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，形成一道獨(dú)特的“銀色風(fēng)景線”。

“咋辦呀，今年種的新梅都打水漂了！”2025年年底，在阿克蘇市法院“松柏伉儷調(diào)解室”，種植戶康某情緒激動(dòng)。

某承包商購(gòu)買了康某種植的新梅，遲遲不付款。拖來拖去，承包商不認(rèn)賬，紙質(zhì)合同又不小心泡了水，康某只好來法院求助。

接待康某的是一對(duì)夫妻調(diào)解員——阿克蘇強(qiáng)制隔離戒毒所指揮中心退休干部汪堅(jiān)、阿克蘇市人大常委會(huì)退休干部張帆。退休后，夫妻倆閑不住，主動(dòng)報(bào)名加入“銀發(fā)調(diào)解團(tuán)”。

“你先別急，我看看合同?！毕鹊瓤的吃V完苦，汪堅(jiān)才拿起合同細(xì)細(xì)查看，被水泡過后，合同破破爛爛，殘缺不全，字跡都看不清楚。

張帆一邊安撫康某的情緒，一邊幫助他理清思路——當(dāng)前最重要的是尋找證據(jù)鏈。夫妻兩人為這事忙活了一個(gè)多月，在一張訂貨單上找到了突破口，并以此為依據(jù)，幫康某要回了9000余元的貨款。

“有些小案看起來法律關(guān)系不復(fù)雜，標(biāo)的也不高，但是對(duì)當(dāng)事人來說，卻是壓在他們心中的一塊石頭，我們要做的就是竭盡所能幫助他們。”汪堅(jiān)說，每起糾紛問清起因、癥結(jié)、訴求，釋法明理、情感疏導(dǎo)、利益平衡逐步推進(jìn)，便是他總結(jié)出的調(diào)解技巧。

近日，一起交通肇事賠償糾紛的當(dāng)事人庫(kù)某給臺(tái)力艾提·吐木爾發(fā)來一條信息。

庫(kù)某一句一個(gè)“老哥”，先與臺(tái)力艾提分享收到賠償款的喜悅，又真切地向其表達(dá)感謝。

臺(tái)力艾提曾是某保險(xiǎn)公司的資深員工，退休后，成為阿克蘇市法院的人民調(diào)解員，憑借扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠知識(shí)，很快成為交通事故調(diào)解領(lǐng)域的“金牌調(diào)解員”。

2025年，艾某駕駛汽車與庫(kù)某駕駛的三輪車在十字路口相撞，庫(kù)某受傷臥床數(shù)月，賠償問題懸而未決，于是決定起訴艾某。

在訴前調(diào)解中，臺(tái)力艾提先向雙方解釋相關(guān)法律法規(guī)、賠付范圍及比例，接著提出分步解決方案：艾某協(xié)助庫(kù)某完成保險(xiǎn)理賠手續(xù)；保險(xiǎn)賠付不足部分，雙方協(xié)商補(bǔ)充賠償。為增強(qiáng)說服力，還邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司理賠專員參與調(diào)解，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問并承諾加快賠付。

有理有據(jù)，環(huán)環(huán)相扣，雙方認(rèn)可賠償方案，并很快達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

“銀發(fā)調(diào)解”工作的蓬勃發(fā)展，離不開成熟完善的機(jī)制保障。阿克蘇市建立“銀發(fā)人才庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)人案精準(zhǔn)匹配，構(gòu)建“全流程調(diào)解”體系，將“銀發(fā)調(diào)解團(tuán)”的作用貫穿于訴前引導(dǎo)、訴中調(diào)解、訴后答疑各個(gè)環(huán)節(jié)，形成“分層過濾”解紛網(wǎng)絡(luò)，使大部分矛盾在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解室成功化解。阿克蘇市委、市政府定期組織專業(yè)培訓(xùn)，評(píng)選表彰“金牌調(diào)解員”，讓退休干部工作上有支持、社會(huì)上有尊重。