法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳良藝 通訊員 萬(wàn)翔華

“認(rèn)證通過(guò)！”近日，廣西壯族自治區(qū)欽州監(jiān)獄會(huì)見辦證大廳內(nèi)，罪犯家屬李女士在志愿者的幫助下快速完成了臨時(shí)身份證明的辦理，從發(fā)現(xiàn)忘帶證件到完成會(huì)見登記，全程不到3分鐘。她高興地說(shuō)：“以前如果忘帶身份證，就要來(lái)回跑派出所開證明，現(xiàn)在手機(jī)上就能直接辦理會(huì)見手續(xù)，真是太方便了！”

為解決家屬辦理會(huì)見時(shí)漏帶證件的難題，欽州監(jiān)獄對(duì)接駐地公安機(jī)關(guān)，將“桂警通辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)嵌入會(huì)見辦證流程，創(chuàng)新推出“線上辦+掌上幫”便民服務(wù)模式。

若會(huì)見家屬忘帶身份證，可通過(guò)微信、支付寶登錄“桂警通辦”小程序，線上認(rèn)證、在線申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)打印臨時(shí)證明；若結(jié)婚證、戶口簿等材料遺漏，只需手機(jī)拍照上傳，窗口即可即時(shí)核驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)出證。針對(duì)老年家屬智能手機(jī)使用不熟練的問(wèn)題，監(jiān)獄安排志愿者駐點(diǎn)幫辦，指導(dǎo)家屬操作，讓每一位家屬都能順利辦理會(huì)見。

為了讓便民服務(wù)落到實(shí)處，欽州監(jiān)獄加強(qiáng)窗口警察和志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保人人懂政策、熟操作、會(huì)辦事；配齊硬件設(shè)施，細(xì)化志愿服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有難必幫，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、無(wú)死角。通過(guò)一系列舉措，會(huì)見辦證效率得到大幅提升。服務(wù)升級(jí)以來(lái)，欽州監(jiān)獄已為多名家屬解決因忘帶證件無(wú)法辦理會(huì)見的難題，會(huì)見服務(wù)滿意度持續(xù)提升。

欽州監(jiān)獄堅(jiān)持“不讓群眾白跑一趟”理念，會(huì)見人員多的時(shí)候，增開服務(wù)窗口、延長(zhǎng)辦理時(shí)間，各科室、監(jiān)區(qū)密切配合、協(xié)同發(fā)力，全力保障罪犯家屬“當(dāng)天來(lái)、當(dāng)天辦、當(dāng)天見”。

春節(jié)前夕，從外地驅(qū)車300公里趕來(lái)的張先生，抵達(dá)時(shí)已超過(guò)會(huì)見辦理時(shí)間，在會(huì)見室警察加班辦理下順利完成會(huì)見。高效便捷的服務(wù)，讓家屬們連連點(diǎn)贊。

為進(jìn)一步提升會(huì)見服務(wù)質(zhì)量，欽州監(jiān)獄在會(huì)見辦證大廳外設(shè)立便民服務(wù)站，配備自助售貨機(jī)、共享充電寶等設(shè)施，切實(shí)解決家屬飲水、充電、購(gòu)買應(yīng)急用品等實(shí)際困難，讓會(huì)見服務(wù)不僅有速度，更有實(shí)效。

下一步，欽州監(jiān)獄將持續(xù)推進(jìn)會(huì)見窗口硬件改造、軟件升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化，積極探索預(yù)約會(huì)見、視頻會(huì)見、“跨省通辦”等更多便民舉措，用數(shù)字賦能打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。