法治日報全媒體記者 潘從武 通訊員 厚斌斌 崔東旭

“多虧你們耐心調(diào)解，這筆拖了許久的租房款終于結(jié)清了！”3月2日，在新疆輪臺縣公安局群巴克鎮(zhèn)派出所里，房主張大哥握著民警的手連連道謝，一旁的房客穆先生也面帶笑意。

這暖心的一幕，正是輪臺公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“排查—化解—宣講—回訪”閉環(huán)工作法，將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)的生動寫照。

此前，群巴克鎮(zhèn)派出所民輔警入戶走訪時了解到，張大哥與穆先生因2024年至2025年房屋租賃期間3000余元未結(jié)清款項產(chǎn)生分歧，協(xié)商無果后關(guān)系逐漸僵化，甚至出現(xiàn)言語爭執(zhí)。民輔警第一時間將該糾紛納入矛盾管控清單，主動對接雙方當(dāng)事人，詳細了解糾紛來龍去脈，迅速啟動矛盾化解程序。

最終，經(jīng)過民輔警耐心勸導(dǎo)、釋法說理，雙方達成一致意見，穆先生當(dāng)場支付全部欠款，隔閡徹底化解。

今年以來，輪臺縣公安局堅持“預(yù)防在前、抓早抓小”的工作原則，將矛盾糾紛排查化解作為夯實社會治安綜合治理的重要抓手，著力筑牢矛盾防控防線。依托警務(wù)室、網(wǎng)格警務(wù)點，構(gòu)建“民輔警+網(wǎng)格員+群防群治力量”的立體化排查網(wǎng)絡(luò)，針對房屋租賃、鄰里相處等矛盾高發(fā)領(lǐng)域，組織民輔警常態(tài)化開展入戶走訪，通過“拉家常、話民生”的方式精準捕捉隱患苗頭，建立矛盾糾紛“清單化”管理機制，實行分類標注、分級管控，確保轄區(qū)矛盾隱患“底數(shù)清、情況明、早介入”。

面對矛盾，輪臺縣公安局堅持“公平公正、法理情相融”原則，推行“分類施策、精準化解”模式。在調(diào)解過程中，民輔警首先安撫當(dāng)事人雙方情緒，耐心傾聽其訴求，詳細梳理糾紛脈絡(luò)，并結(jié)合相關(guān)規(guī)定，用通俗易懂的語言向雙方解讀履約責(zé)任、款項結(jié)算等法律條款，明晰權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)雙方換位思考、理性溝通，全力推動矛盾就地化解、案結(jié)事了。

“矛盾化解不是終點，源頭防范才是關(guān)鍵?！陛喤_縣公安局堅持“案結(jié)事了人和”的工作目標，將法治宣講、源頭防范、后續(xù)回訪融入矛盾化解全過程。民輔警結(jié)合轄區(qū)典型案例，向群眾開展常態(tài)化法治宣講，重點普及房屋租賃、鄰里相處、合同履約、治安管理等相關(guān)法律知識，引導(dǎo)群眾樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法治理念。

同時，依托“紅馬甲志愿者服務(wù)隊”“社區(qū)警校義警”隊伍，廣泛發(fā)動返鄉(xiāng)大學(xué)生、網(wǎng)格志愿者協(xié)助開展房屋租賃類隱患排查和政策宣講，充分發(fā)揮其“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，從源頭遏制同類糾紛滋生蔓延。此外，民輔警通過入戶走訪、電話回訪等方式，持續(xù)跟蹤矛盾雙方當(dāng)事人的相處情況，及時排查后續(xù)隱患，防范矛盾復(fù)燃。

“調(diào)解不是一調(diào)了之，后續(xù)回訪才能真正讓群眾滿意?！陛喤_縣公安局治安管理大隊副大隊長胡富龍表示，輪臺縣公安局堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”理念，不斷完善“排查—化解—宣講—回訪”閉環(huán)工作法，凝聚群防群治強大合力，用心用情解決群眾急難愁盼問題。

截至目前，共排查化解各類矛盾糾紛1459起，化解率達99.24%，切實提升了轄區(qū)群眾的安全感、幸福感和滿意度。