法治日報全媒體記者 辛紅 《法人》見習(xí)記者 岳雷 

2026年2月13日，農(nóng)歷臘月廿六。 

北京鐵路公安處乘警支隊綜合指揮室內(nèi)，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏。巨大的電子屏幕上，數(shù)十趟列車的運行狀態(tài)實時跳動。值班民警們的視線在幾塊屏幕間快速切換，這邊接起一個新來電，那邊還在記錄上一條警情的處置進展。 

這里是北京乘警支隊的“神經(jīng)中樞”。今年春運，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.4億人次。指揮室民警24小時輪班值守，日均接警數(shù)十起，單日調(diào)度警力數(shù)百人次。旅客看不見這里，但轄區(qū)內(nèi)每一趟平安抵達(dá)的列車，都在這里留過痕跡。 

指揮室民警開展工作。宋逗 攝

一塊屏幕，縮短千里

2025年初，乘警支隊一線警組統(tǒng)一配發(fā)新一代5G執(zhí)法記錄設(shè)備。畫面實時回傳、指令即時下達(dá)——指揮室民警從“聽其聲”升級為“見其人”。 

指揮室民警利用5G信號進行視頻調(diào)度。宋逗 攝

民警馬薈程對此感觸最深。一次，列車上一名旅客突發(fā)疾病，面色蒼白、呼吸急促，乘警第一時間打開了執(zhí)法記錄儀。千里之外的指揮室里，馬薈程透過屏幕看見了現(xiàn)場畫面：旅客癱靠在座椅上，額角滲出細(xì)密的汗。 

馬薈程迅速調(diào)取沿線車站派出所信息，指導(dǎo)乘警與前方站對接聯(lián)絡(luò)，為急救搶出寶貴時間。“以前只能靠口述，急得團團轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在能看見現(xiàn)場，心里踏實多了?！彼麑Α斗ㄖ稳請蟆酚浾哒f。 

這套系統(tǒng)也成了青年乘警的“云端課堂”。每起警情處置完畢，支隊要求乘警逐幀復(fù)盤：用語是否規(guī)范？證據(jù)采集是否完整？取證角度是否最佳？一份份實戰(zhàn)經(jīng)驗被拆解歸檔，成為支隊新民警的“無聲師父”。 

2月2日，春運首日。 

G1078次列車乘警來電：有旅客報警稱在衛(wèi)生間聞到煙味，疑似有人在高鐵上吸煙。但乘警趕到時，衛(wèi)生間空無一人，煙味正在散去。 

這是最棘手的情況——沒有嫌疑人，沒有證據(jù)，列車還在飛馳，報警人只聞到了煙味。 

“連接執(zhí)法儀，看看現(xiàn)場。”馬薈程一邊說，一邊琢磨各種可能性。畫面接通后，他指令乘警對衛(wèi)生間細(xì)致尋找，“看看有沒有煙灰、煙頭，一個死角都不要放過”。一分鐘后，畫面里傳來乘警的聲音：“衛(wèi)生間垃圾袋里有發(fā)現(xiàn)，是半個煙頭！” 

馬薈程當(dāng)即指令：走訪衛(wèi)生間附近的旅客，詢問有沒有人看到可疑人員進出衛(wèi)生間。范圍很快縮小，嫌疑人被鎖定時，口袋里還有半包香煙，品牌與現(xiàn)場煙蒂完全一致。該嫌疑人最終承認(rèn)了吸煙事實。 

“列車上的乘警不再是單打獨斗，”馬薈程說，“與其說是指揮，不如說是后盾——云端后方托著底，前方心里就有底?！?nbsp;

把“楓橋經(jīng)驗”搬上車

“警察同志，我的包落在車上了，里面有孩子的病歷，我明天要帶他去醫(yī)院……”電話那頭，一位母親聲音發(fā)顫。 

指揮室民警韓祎芃一邊安撫，一邊調(diào)取列車信息。2分鐘后，他聯(lián)系上即將折返的乘警；15分鐘后，書包在座位下方找到；當(dāng)晚，病歷資料送還旅客手中。 

這樣的求助，韓祎芃在這個春運已經(jīng)處理了幾十起。來到指揮室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)不過5個月，他跟著師父們一點一滴積累?！懊總€電話背后都是一份焦急。我們快一秒，旅客的愁就少一分?！彼f。 

列車空間狹小，旅客因座椅調(diào)節(jié)、行李擺放、孩子哭鬧時常引發(fā)口角。乘警支隊將新時代“楓橋經(jīng)驗”搬上列車，總結(jié)出一套適用于車廂的矛盾糾紛調(diào)解“五步法”——離、撫、聽、研、引。 

指揮室民警學(xué)習(xí)“五步法”內(nèi)容。宋逗 攝

韓祎芃把“五步法”融進每一次接警。一次，一位年輕乘警來電求助：兩名旅客因座椅靠背起爭執(zhí)，雙方情緒激動。韓祎芃一邊詢問現(xiàn)場關(guān)鍵信息，一邊逐條拆解：“先把雙方暫時隔開，分別勸導(dǎo)?？纯粗車袥]有旅客愿意作證，把事實厘清……”他沒有直接給答案，而是一步步帶著對方走完“五步”。不一會兒，電話那頭傳來聲音：“握手了，調(diào)解成功了?！?nbsp;

韓祎芃入警也才兩年多。“第一次現(xiàn)場處置，心里難免沒底。”他說，“指揮室離車廂一千多公里，但我們多問一句、多想一步，那頭就少慌一分鐘?！?nbsp;

民警韓祎芃正在接聽警情。宋逗 攝

與時間賽跑的6筆轉(zhuǎn)賬

民警朱雪峰在綜合指揮室度過了第3個春運。來指揮室之前，他在刑事偵查支隊工作多年。刑偵養(yǎng)成的敏銳，讓他處置警情時習(xí)慣“多想一步、多問一句”。 

去年國慶期間，一位旅客急匆匆打來報警電話，稱自己可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)購物詐騙。朱雪峰一聽轉(zhuǎn)賬剛發(fā)生幾分鐘，他很清楚：電信詐騙止付，機會稍縱即逝。 

朱雪峰一邊詢問報警人轉(zhuǎn)賬卡號、開戶行等信息，一邊與刑偵支隊實時對接，一邊還要安撫報警人?！般y行卡號再說一遍，開戶行全稱，對，一個字別漏?！彼恼Z速比平時快一倍，但吐字極穩(wěn)。 

最終報警人轉(zhuǎn)出的6筆資金，成功止付5筆。“降低電詐損失，就是與時間賽跑?！敝煅┓逭f，在這個不見旅客的崗位上，時間是他的對手，每一秒都耽誤不起。而電波那頭，是陌生旅客忙碌一整年的辛苦錢。 

凌晨六點，窗外微微泛白，指揮室的燈光依然明亮。 

民警王海洋正在進行警情錄入。宋逗 攝

民警王海洋站起身來，揉了揉泛紅的雙眼，在值班日志上寫下：“今日警情全部閉環(huán)，無遺留?！?nbsp;

在他寫下這行字的時候，北京各個火車站，列車正緩緩駛出站臺。車廂里，有人靠窗打起了盹，有人把手機里的全家福放大又縮小，有人在電話里輕聲說：“再過一會就到家了”。 

記者手札 

春運還在繼續(xù)。那間24小時不滅燈的指揮室里，又一輪值守剛剛開始。這里沒有直面旅客的值乘英姿，卻是每一趟列車平安抵達(dá)，不可或缺的一環(huán)。 

那些從未與旅客謀面、卻被無數(shù)人托付過焦急與期待的民警，此刻還在守護著下一趟列車、下一通電話、下一個歸鄉(xiāng)人。