法治日報全媒體記者 張昊 

3月15日國際消費者權(quán)益日，最高人民法院發(fā)布6個消費者權(quán)益保護典型案例。本次發(fā)布的典型案例涵蓋嚴(yán)懲食品安全違法行為、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營、護育老年人消費信心等方面。

人民法院高度重視食品安全保障，全面落實“四個最嚴(yán)”要求。案例“于某訴張某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案”中，經(jīng)營者為追求非法利益，在減肥食品中添加有毒有害成分，嚴(yán)重威脅消費者身體健康。人民法院依法支持消費者十倍賠償請求，彰顯對食品安全違法行為“零容忍”態(tài)度。

人民法院聚焦網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的典型性問題，通過司法裁判加強規(guī)制，促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展健康向善。案例“謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案”中，某視頻平臺經(jīng)營者采取視頻會員自動續(xù)費的方式提供服務(wù)，但在自動續(xù)費日期前未以顯著方式提醒消費者注意。人民法院判令經(jīng)營者對消費者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，有助于引導(dǎo)視頻平臺經(jīng)營者完善自動續(xù)費經(jīng)營模式，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，通過杜絕“無感續(xù)費”激勵消費者放心消費。

人民法院加強老年消費者權(quán)益司法保護，促進“銀發(fā)經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展。案例“孫某某訴趙某某產(chǎn)品責(zé)任糾紛案”中，經(jīng)營者利用老年人希望治愈其慢性病的訴求，虛假宣傳其理療產(chǎn)品具有“降三高”“治療糖尿病并發(fā)癥”等功效，誘使老年人消費。人民法院認(rèn)定經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，支持老年人消費者退一賠三請求，有力打擊“坑老”“騙老”行為，護育老年消費者信心。

此外，本次典型案例還聚焦新興領(lǐng)域突出問題。消費者在出游前的較早時間就預(yù)訂客房，但因行程受阻等原因?qū)е滦枰∠A(yù)訂，有時面臨較為嚴(yán)苛的取消條件。案例“魯某訴某客棧服務(wù)合同糾紛案”中，對于消費者在預(yù)訂成功后較短時間內(nèi)即取消預(yù)訂的情況，人民法院認(rèn)定“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”合同條款不合理加重消費者責(zé)任，并綜合考量某客棧實際損失、合同履行情況、退訂是否影響二次銷售、當(dāng)事人過錯等因素，合理確定退費金額，公平保護消費者權(quán)益和經(jīng)營者利益，有利于促進在線預(yù)訂模式的持續(xù)完善和優(yōu)化。

部分經(jīng)營者未取得資質(zhì)即開展醫(yī)療美容服務(wù)，給消費者身心健康帶來極大風(fēng)險隱患。案例“張某訴某化妝品店服務(wù)合同糾紛案”中，人民法院明確美容醫(yī)療機構(gòu)須經(jīng)登記注冊并依法獲得許可后才能開展執(zhí)業(yè)活動，判令無資質(zhì)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，有助于推動醫(yī)療美容行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和健康規(guī)范發(fā)展。