□ 權(quán)威發(fā)布

本報訊 記者萬靜 國家市場監(jiān)督管理總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》（以下簡稱《提示》），旨在規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益。《提示》主要就落實主體責任、規(guī)范促銷行為、規(guī)范價格行為、規(guī)范直播營銷行為、加強廣告內(nèi)容審核和及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛六方面內(nèi)容作出規(guī)定。

《提示》明確，杜絕“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為；促銷規(guī)則需清晰透明，圍繞滿減、優(yōu)惠券、預(yù)售、保價等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確使用條件、退改流程、有效期限等關(guān)鍵信息，提升促銷活動透明度。充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)，嚴禁利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段對商家定價進行不合理限制或者附加不合理條件。不得先提價后打折、虛假折價比價。

《提示》嚴格規(guī)范直播營銷行為，重點把控直播商品質(zhì)量，嚴禁銷售假冒偽劣、禁限售商品，確保直播內(nèi)容與所售商品一致，不得通過虛假承諾、夸大功效等方式誘導消費。嚴格加強廣告內(nèi)容審核，重點規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點領(lǐng)域廣告及明星廣告代言行為，及時清理下架違法違規(guī)廣告。

《提示》要求及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。嚴格遵守七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定，不得拒絕履行法定售后義務(wù)。暢通投訴渠道，建立快速響應(yīng)機制，及時受理、高效處理消費訴求，積極協(xié)助消費者維權(quán)，妥善化解消費糾紛，維護良好消費環(huán)境。