□ 吳太軒

為持續(xù)優(yōu)化公平、可預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境，引導廣大市場主體誠信、合規(guī)經(jīng)營，國家市場監(jiān)督管理總局不久前公布了八起網(wǎng)絡(luò)不正當競爭典型案例，其中有兩起案件劍指商業(yè)詆毀行為，受到廣泛關(guān)注。

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，商業(yè)信譽、商品聲譽（以下簡稱商譽）可謂是經(jīng)營者的立身之本與發(fā)展之基，更是經(jīng)營者重要的無形資產(chǎn)。良好的商譽能促進更多資源向企業(yè)集中，讓企業(yè)收獲更多消費者和合作伙伴。然而，部分經(jīng)營者為了排擠競爭對手，借網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)布信息的便利性，肆意實施商業(yè)詆毀行為。這些行為不僅導致相關(guān)經(jīng)營者的商譽受到嚴重影響，降低了競爭優(yōu)勢，而且擾亂市場秩序，影響消費者作出正確的消費選擇，必須依法嚴格規(guī)制。

例如在典型案例五中，涉事公司就是利用網(wǎng)絡(luò)信息的裂變傳播能力，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布某寵物店的負面信息，推廣自家貓舍業(yè)務(wù)，卻不能提供任何有效證據(jù)佐證相關(guān)言論。這種以低成本高危害的“軟暴力”編造傳播虛假信息或者誤導性信息的行為，直接侵害了競爭對手的商譽。最終，有關(guān)方面責令涉事公司停止違法行為、消除影響，并處罰款15萬元。

如果說不良商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息詆毀他人的行為，已讓合規(guī)商家疲于應(yīng)對，那么經(jīng)營者利用電商平臺的維權(quán)渠道實施商業(yè)詆毀的情形，則更令合規(guī)商家防不勝防。如在案例六中，當事人通過“委托第三方—偽造證據(jù)—虛假投訴”的鏈條化操作，在電商平臺向同行業(yè)競爭者發(fā)起惡意投訴27條，涉及23家經(jīng)營店鋪。受相關(guān)惡意投訴影響，有店鋪被平臺實施了假貨違約金、商品刪除、賬戶凍結(jié)、店鋪屏蔽、清退閉店等多項處罰，正常經(jīng)營活動受到嚴重干擾。這種將合法維權(quán)手段異化為排擠其他經(jīng)營者、維持自身優(yōu)勢的不正當競爭工具的做法，背離了電商平臺構(gòu)建維權(quán)機制的初衷，不僅直接損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，還干擾了電商平臺管理機制的正常運行。最終，有關(guān)部門責令當事人停止違法行為，并處罰款20萬元，有力維護了市場秩序。

這兩起案件是監(jiān)管部門依法嚴懲商業(yè)詆毀等網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為的生動縮影，對不法者和潛在違法者起到了強有力的震懾作用，也為全社會敲響了警鐘。首先，廣大經(jīng)營者需時刻謹記，在市場競爭中，要尊重商業(yè)道德，遵守反不正當競爭法等法律法規(guī)。為避免陷入不正當競爭糾紛的漩渦，經(jīng)營者在發(fā)布評論、發(fā)起投訴維權(quán)時，不得使用主觀、貶損性言辭，嚴禁惡意詆毀競爭者。此外，經(jīng)營者應(yīng)當建立內(nèi)部審核機制，確保所有陳述都合法合規(guī)、有據(jù)可查。如果自己成為商業(yè)詆毀的受害者，要注意及時固定證據(jù)，并積極維權(quán)。

其次，平臺作為網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者，應(yīng)進一步壓實自身主體責任。一方面，要把好入口關(guān)，對網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容履行合理審核義務(wù)，防止明顯虛假、惡意詆毀信息進入傳播鏈條，并運用數(shù)據(jù)分析等手段對熱度異常、集中轉(zhuǎn)評等風險信號進行動態(tài)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)謠言或抹黑苗頭，及時限流、下架；另一方面，在收到投訴舉報或監(jiān)管提示后，迅速核驗清理，并通過標注、澄清等方式及時糾偏。

最后，面對商業(yè)詆毀跨平臺傳播、鏈條化運作的新特點，市場監(jiān)管部門需要加強與公安、網(wǎng)信部門以及司法機關(guān)的溝通協(xié)作，健全信息共享、線索通報機制。通過多部門聯(lián)動，實現(xiàn)對惡意造謠、組織化抹黑行為的精準打擊，切實提升商業(yè)詆毀的治理效能。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，公平競爭是市場規(guī)律的內(nèi)在要求，更是數(shù)字經(jīng)濟行穩(wěn)致遠的重要支撐，無論是惡意造謠抹黑、虛假投訴舉報，還是其他各類擾亂市場秩序的不正當競爭行為，本質(zhì)上都是對市場秩序的破壞和對消費者及其他經(jīng)營者合法權(quán)益的侵害。唯有經(jīng)營者守法自律、平臺守土盡責、消費者積極監(jiān)督、有關(guān)部門從嚴整治，多方協(xié)同、同向發(fā)力，才能有效凈化市場競爭環(huán)境，讓各類不正當競爭行為無處遁形，讓守信者安心經(jīng)營、大膽發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)空間成為公平競爭、激勵誠信、滋養(yǎng)創(chuàng)新的沃土，為數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展凝聚正向力量。

（作者系廣西大學法學院教授）