□ 馬文哲

行政爭議調(diào)解作為化解行政糾紛的重要方式，其制度創(chuàng)新直接關(guān)系到社會治理效能的提升和法治政府建設的推進。當前，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，行政爭議日趨復雜多元，這對調(diào)解制度的科學性、規(guī)范性和效能性提出了更高要求。

完善制度設計：提升調(diào)解工作的科學性和規(guī)范性

完善制度設計的核心目標是建立科學規(guī)范的調(diào)解工作體系，實現(xiàn)調(diào)解程序的標準化和調(diào)解方式的多元化。

建立科學高效的分類調(diào)解機制是首要任務。要以提高調(diào)解效率為導向，構(gòu)建科學的行政爭議分類標準體系。根據(jù)爭議主體、爭議對象、爭議性質(zhì)等要素，建立行政爭議分類目錄，實現(xiàn)爭議類型的精準識別和科學分類。針對不同類型的行政爭議，設計差異化的調(diào)解規(guī)程和工作流程。

完善調(diào)解前置程序是重要環(huán)節(jié)。要以促進行政爭議高效解決為目標，科學界定調(diào)解前置的適用范圍。建立調(diào)解前置與行政復議、行政訴訟的有效銜接機制，確保當事人救濟權(quán)利得到充分保障。對于涉及國家利益和社會公共利益的重大行政爭議，建立調(diào)解前置豁免制度，保持程序設置的靈活性和科學性。

創(chuàng)新調(diào)解方式方法是關(guān)鍵突破。要以提升調(diào)解效能為目標，積極推進調(diào)解方式的創(chuàng)新發(fā)展。充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設智能化調(diào)解平臺，實現(xiàn)調(diào)解工作的在線化、數(shù)字化、智能化。開發(fā)電子檔案管理系統(tǒng)，推進調(diào)解案件信息的標準化管理和高效利用。建立健全調(diào)解案例庫，加強典型案例的總結(jié)提煉和經(jīng)驗推廣，為類似爭議的調(diào)解提供參考借鑒。同時，要注重調(diào)解技巧的創(chuàng)新和調(diào)解人才的培養(yǎng)，不斷提升調(diào)解工作的專業(yè)化水平。

健全運行機制：提高調(diào)解工作的整體效能

健全運行機制的核心目標是構(gòu)建高效協(xié)同的調(diào)解工作體系，實現(xiàn)調(diào)解資源的整合共享和調(diào)解效能的整體提升。

構(gòu)建協(xié)同高效的組織協(xié)調(diào)機制是基礎保障。要以提升工作效率為導向，建立健全跨部門協(xié)作機制。設立調(diào)解工作聯(lián)席會議制度，定期研究解決調(diào)解工作中的重點難點問題。成立專門的協(xié)調(diào)機構(gòu)，統(tǒng)籌調(diào)度各方資源，推動調(diào)解工作有序開展。建設信息共享平臺，實現(xiàn)調(diào)解信息的互聯(lián)互通和資源共享。

優(yōu)化規(guī)范的調(diào)解程序機制是重要支撐。細化調(diào)解工作的操作規(guī)范，實現(xiàn)調(diào)解工作的標準化。建立健全調(diào)解檔案管理制度，做好調(diào)解文書的制作、歸檔和管理工作。設置科學合理的調(diào)解期限，原則上不超過30日，特殊情況可適當延長。建立調(diào)解終結(jié)制度，明確終結(jié)情形和程序要求，確保調(diào)解工作依法有序開展。

創(chuàng)新多元化的工作運行機制是發(fā)展方向。整合各類調(diào)解資源，構(gòu)建多層次、多渠道的調(diào)解網(wǎng)絡。建立專業(yè)調(diào)解人才庫，吸納法律專家、行業(yè)專家參與調(diào)解工作。推行“調(diào)解+法律援助”模式，為經(jīng)濟困難的當事人提供法律幫助。建立調(diào)解與信訪工作銜接機制，實現(xiàn)矛盾糾紛多渠道化解。充分發(fā)揮各類調(diào)解組織的作用，形成調(diào)解資源整合共享、優(yōu)勢互補的工作格局。

強化保障體系：提供有力的制度支撐

強化保障體系的核心目標是構(gòu)建完善的制度支撐體系，為調(diào)解工作提供堅實的法律保障、監(jiān)督保障和資源保障。

健全法律制度保障體系是根本要求。加快制定專門的法規(guī)或規(guī)章，為調(diào)解工作提供明確的法律依據(jù)。明確規(guī)定調(diào)解協(xié)議的法律效力，賦予其與行政協(xié)議同等的法律地位。建立調(diào)解協(xié)議司法確認制度，增強調(diào)解結(jié)果的強制執(zhí)行力。完善調(diào)解協(xié)議履行監(jiān)督機制，確保調(diào)解協(xié)議得到有效執(zhí)行，切實維護當事人的合法權(quán)益。

完善監(jiān)督管理機制是重要保證。要以提升監(jiān)督實效為導向，構(gòu)建全方位的監(jiān)督體系。建立調(diào)解工作考核評價機制，將調(diào)解工作納入行政機關(guān)績效考核范圍。建立調(diào)解質(zhì)量第三方評估機制，定期開展調(diào)解工作效果評估。實行調(diào)解工作信息公開制度，主動接受社會監(jiān)督，提高調(diào)解工作的透明度和公信力。

加強資源要素保障是基礎支撐。設立專項經(jīng)費，為調(diào)解工作提供充足的經(jīng)費保障。建立專業(yè)調(diào)解人員培養(yǎng)制度，加強業(yè)務培訓和交流研討，提升調(diào)解隊伍的專業(yè)化水平。建立調(diào)解工作激勵機制，調(diào)動調(diào)解人員的工作積極性。

優(yōu)化服務機制：提升調(diào)解工作的服務質(zhì)量

優(yōu)化服務機制的核心目標是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務體系，提升調(diào)解工作的服務水平和群眾滿意度。

創(chuàng)新服務理念和方式是思想引領。要以提升服務質(zhì)量為導向，將群眾滿意作為檢驗調(diào)解工作的根本標準，不斷強化服務意識，提升服務能力。建立便民利民的工作機制，最大限度方便當事人參與調(diào)解。創(chuàng)新服務方式，運用現(xiàn)代技術(shù)手段，提供多樣化、個性化的調(diào)解服務。

完善服務體系建設是重要內(nèi)容。要以優(yōu)化服務供給為導向，構(gòu)建全方位的服務體系。建立“一站式”調(diào)解服務中心，提供咨詢、受理、調(diào)解等全流程服務。設立調(diào)解工作便民服務窗口，開展預約調(diào)解、上門調(diào)解等個性化服務。建立特殊群體服務保障制度，確保服務覆蓋全面、便捷高效。

建立服務評價機制是有效抓手。要以提高服務效能為導向，完善服務評價體系。制定調(diào)解服務規(guī)范，明確服務標準和要求。建立服務質(zhì)量評價機制，定期開展?jié)M意度調(diào)查。完善服務反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務中存在的問題。建立服務改進機制，持續(xù)提升服務水平，不斷增強群眾對調(diào)解工作的信任度和滿意度。

行政爭議調(diào)解制度創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，需要從多個維度協(xié)同推進。要堅持目標導向，著眼于提升調(diào)解工作的科學性、規(guī)范性和效能性，通過制度創(chuàng)新推動行政爭議調(diào)解工作質(zhì)量和效率的整體提升。