法治日報全媒體記者 鄧君

有矛盾糾紛到綜治中心，馬上辦也可“碼”上辦！為破解群眾“不愿跑、不便跑、跑多次”的現(xiàn)實難題，廣東省廣州市委平安辦近日正式推出“廣州解紛碼”，將傳統(tǒng)線下訴求受理、糾紛化解模式，全面升級為“碼上申請、線上流轉、全程可溯”的線上服務模式，讓群眾足不出戶就能高效化解煩心事、揪心事。

“廣州解紛碼”是廣州市面向市民打造的一站式線上矛盾糾紛化解服務平臺，聚焦民生高頻糾紛場景，覆蓋家庭鄰里、物業(yè)服務、勞動爭議、教育醫(yī)療、民事經濟等各類矛盾糾紛。群眾在工作生活中遇有合法訴求與權益糾紛，均可通過線上渠道一鍵掃碼、一鍵反映，實現(xiàn)訴求直達、依法處置。

如何通過“廣州解紛碼”反映矛盾糾紛？據(jù)悉，線下，市民群眾可以留意社區(qū)張貼的“廣州解紛碼”，直接掃碼反映矛盾糾紛訴求。線上，在“廣州政法”微信公眾號菜單欄找到“廣州解紛碼”直接掃碼或者登錄“穗好辦”微信小程序搜索“廣州解紛碼”即可一鍵提交訴求，解紛碼會按照相關法律法規(guī)收集和保護個人信息。

“廣州解紛碼”平臺接到群眾矛盾糾紛訴求后，將自動分派至矛盾解紛發(fā)生地的綜治中心，由綜治中心統(tǒng)一派單，由相應的行政職能部門開展實質化解。

為保障群眾知情權與監(jiān)督權，平臺同步開通全程進度查詢功能。申請人可通過“廣州解紛碼”頁面的“進度查詢”，隨時查詢辦理進度。辦理完成后，綜治中心工作人員將及時聯(lián)系您反饋辦理結果，并在“進度查詢”中生成《辦理結果告知書》供查詢。