法治日報全媒體記者 鄧君

家和萬事興，法潤南粵暖?；橐黾彝ゼm紛作為基層社會治理中的常見議題，若未能及時有效化解，易引發(fā)矛盾升級，影響社會和諧穩(wěn)定。

在廣東省佛山市南海區(qū)丹灶鎮(zhèn)，一支由熱心阿姨組成的“三有”蘭心調(diào)解工作室，以溫情與智慧巧解家事千千結(jié)，成為基層善治中一抹動人的“她力量”，生動詮釋了新時代“楓橋經(jīng)驗”的實踐偉力。

在丹灶社區(qū)，曾活躍著一支被街坊親切稱為“嬤嬤（阿姨）志愿隊”的民間調(diào)解力量。她們?nèi)耸?、地熟、情況熟，常年穿梭于街巷之間，以樸素的智慧和溫暖的話語化解家事糾紛，守護一方和睦。

2024年3月，伴隨丹灶鎮(zhèn)婦兒活動中心正式啟用，這支隊伍迎來跨越式發(fā)展——“嬤嬤志愿者”轉(zhuǎn)型升級為“三有”蘭心志愿服務(wù)隊，并掛牌成立“三有”蘭心丹灶社區(qū)調(diào)解工作室。

作為佛山探索社區(qū)家事調(diào)解模式的首個示范點、全省首個“三有”社區(qū)調(diào)解室，其成立標(biāo)志著基層調(diào)解從自發(fā)松散走向?qū)I(yè)規(guī)范，為“巾幗力量”參與治理搭建起制度化的橋梁。

高效調(diào)解，機制先行?！叭小碧m心調(diào)解工作室創(chuàng)新構(gòu)建“1＋2＋N”協(xié)同模式，即由1名特邀調(diào)解員、2名常駐調(diào)解員與N名兼職調(diào)解員組成核心團隊。其中，退休女法官與經(jīng)驗豐富的婦女骨干發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用，形成結(jié)構(gòu)合理、能力互補的調(diào)解梯隊。

工作室秉持“有愛心、有經(jīng)驗、有威望”的“三有”理念，廣泛吸納優(yōu)秀老年女性加入，充分發(fā)揮女性在情感溝通、家庭洞察方面的柔性優(yōu)勢。通過明確職責(zé)、聯(lián)動協(xié)作，織就一張覆蓋全域、響應(yīng)及時的基層矛盾化解網(wǎng)絡(luò)，切實打通治理“最后一公里”。

“逛街式排查”是工作室的一大特色。調(diào)解員們?nèi)粘！按T”不是閑談，而是主動靠前、精準(zhǔn)識情的“民情掃描”。她們在拉家常中捕捉矛盾苗頭，對簡易糾紛就地調(diào)處，對復(fù)雜問題及時上報，實現(xiàn)“防范在早、化解在小”。

朱阿姨兒子離家、孫子情緒異常、老兩口因教養(yǎng)問題爭執(zhí)不斷……調(diào)解員惠姐帶領(lǐng)團隊多次上門，既緩和老人關(guān)系，又聯(lián)動“舒心驛站”為孫子提供心理疏導(dǎo)。經(jīng)過持續(xù)溫情干預(yù)，家庭關(guān)系逐漸回暖，孩子重現(xiàn)笑容。這樣的案例在丹灶并非孤例。

自成立以來（含前期“嬤嬤志愿者”階段），“三有”蘭心巾幗志愿服務(wù)隊累計參與調(diào)解案件32起，成功化解29起，調(diào)解成功率達90.63％；開展法治宣傳450人次，以通俗語言宣講婦女兒童權(quán)益保護知識，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)、理性解紛。

“小調(diào)解”撬動“大和諧”，“柔力量”賦能“新治理”?！叭小碧m心調(diào)解工作室的生動實踐，是佛山構(gòu)建“婦聯(lián)＋”多元共治格局的縮影，也為全省推進基層社會治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制、可推廣的鮮活樣本?！捌诖唷⒁烫靾F’在社區(qū)中生根發(fā)芽，以愛心、經(jīng)驗與威望持續(xù)滋養(yǎng)萬家和諧，為建設(shè)和美南粵、筑牢平安中國貢獻基層智慧與巾幗擔(dān)當(dāng)。”佛山市婦聯(lián)維權(quán)部工作人員表示。