劉少華

“一天最高接到5通電話(huà)”“天天接到續(xù)保電話(huà)讓人受不了”“手機(jī)被迫改成白名單模式，見(jiàn)到陌生電話(huà)都害怕”……在社交平臺(tái)上，不少用戶(hù)投訴稱(chēng)，車(chē)險(xiǎn)臨期，車(chē)主頻頻遭遇各類(lèi)保險(xiǎn)電話(huà)密集推銷(xiāo)，不僅嚴(yán)重影響用戶(hù)體驗(yàn)，還引發(fā)消費(fèi)者對(duì)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)信息泄露、行業(yè)數(shù)據(jù)安全及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)亂象的擔(dān)憂(yōu)。（見(jiàn)2月24日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》）

車(chē)險(xiǎn)續(xù)保是剛需，適當(dāng)?shù)奶嵝驯臼潜ｋU(xiǎn)公司服務(wù)溫度的體現(xiàn)。但當(dāng)“提醒”變成不分時(shí)段的“騷擾”，變成夾雜“鎖單優(yōu)惠”“禮品贈(zèng)送”等話(huà)術(shù)的頻繁轟炸，性質(zhì)就完全變了。這種“地毯式”的營(yíng)銷(xiāo)，不僅是對(duì)消費(fèi)者個(gè)人空間的粗暴踐踏，更折射出部分險(xiǎn)企在業(yè)績(jī)壓力下的管理失位與短視。他們只盯著考核指標(biāo)，卻忘了禮貌與尊重。

比騷擾更讓人不安的，是車(chē)主個(gè)人信息被肆意泄露與流轉(zhuǎn)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。這些推銷(xiāo)電話(huà)是如何精準(zhǔn)打到車(chē)主手機(jī)上的？調(diào)查顯示，圍繞車(chē)輛續(xù)保已經(jīng)形成了一條錯(cuò)綜復(fù)雜的黑色產(chǎn)業(yè)鏈：車(chē)主的姓名、電話(huà)、車(chē)型、保險(xiǎn)到期日等敏感信息，正以白菜價(jià)在4S店、維修廠、二手交易平臺(tái)等渠道被公然叫賣(mài)?！澳愕能?chē)險(xiǎn)快要到期了”，這個(gè)秘密在各個(gè)利益環(huán)節(jié)間反復(fù)倒手、共享。

車(chē)險(xiǎn)續(xù)保亂象屢禁不止，源于多方面因素的疊加。一者，信息泄露的源頭極為分散，且倒賣(mài)鏈條冗長(zhǎng)，導(dǎo)致事后追溯如“大海撈針”。二者，雖然個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律逐漸完善，但在實(shí)際執(zhí)行中，鮮有因電話(huà)騷擾或信息倒賣(mài)而被重罰的案例。當(dāng)違規(guī)收益遠(yuǎn)高于作案成本，逐利的本能驅(qū)使更多人鋌而走險(xiǎn)。

面對(duì)無(wú)休止的騷擾，消費(fèi)者不應(yīng)只是默默忍受或拉黑了事，而應(yīng)積極通過(guò)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心等官方渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。每一次沉默都是對(duì)騷擾者的縱容；每一次維權(quán)都是在為凈化市場(chǎng)環(huán)境出一份力。

根治車(chē)險(xiǎn)電話(huà)騷擾的頑疾，僅靠消費(fèi)者的個(gè)體防御遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要各方協(xié)力織起“防護(hù)網(wǎng)”。金融監(jiān)管、通信管理、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)應(yīng)建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，對(duì)于泄露、買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)信息的行為，要依據(jù)相關(guān)法律進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，進(jìn)一步提高違法成本。購(gòu)車(chē)、投保、維修等多個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)都應(yīng)“守土盡責(zé)”，提高客戶(hù)敏感信息的獲取門(mén)檻，從技術(shù)上構(gòu)建全周期的防護(hù)體系，從源頭阻斷信息泄露。此外，險(xiǎn)企應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的合規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化其法律意識(shí)與職業(yè)道德感。

車(chē)主選擇哪個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，從來(lái)不取決于營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)打得多殷勤，而在于保障是否到位、性?xún)r(jià)比如何。當(dāng)這一點(diǎn)成為共識(shí)，車(chē)主的手機(jī)才能恢復(fù)寧?kù)o，行業(yè)才能迎來(lái)良性發(fā)展。