馮海寧

冬日時(shí)節(jié)，冰雪游受到消費(fèi)者歡迎。問題也隨之而來，一些地方的冰雪游旅行社、滑雪場(chǎng)存在服務(wù)質(zhì)量不高、配套設(shè)施不健全、虛假宣傳亂收費(fèi)等問題，降低了游玩體驗(yàn)。（見2月9日《人民日?qǐng)?bào)》）

眼下正是冰雪經(jīng)濟(jì)蓬勃綻放的時(shí)候，很多北方城市及其冰雪消費(fèi)場(chǎng)所人氣爆火。與此同時(shí)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、影響游玩體驗(yàn)的亂象不少。譬如，有人遭遇虛假承諾、隨意加價(jià)、套路消費(fèi)等問題，有人遭遇運(yùn)維管理不善、安全保障欠佳、退費(fèi)維權(quán)難等,這既侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等權(quán)益，也損害了相關(guān)地方冰雪旅游形象。

冰雪旅游與普通旅游有兩大顯著區(qū)別，一是，旅游時(shí)間僅限于冬季；二是，受天氣影響比較大。前者可能刺激某些旅行社和滑雪場(chǎng)用套路消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)“三個(gè)月掙一年錢”，后者則容易成為推卸責(zé)任的借口，實(shí)際上是服務(wù)方缺乏應(yīng)對(duì)預(yù)案，也不想增加服務(wù)成本。尤其是，從安全角度來說，冰雪旅游服務(wù)需要注意的細(xì)節(jié)更多，例如道路結(jié)冰打滑、纜車停運(yùn)等問題難免，但部分景區(qū)的安全保障不到位，設(shè)施不全、救援滯后等情況時(shí)常被吐槽。

顯而易見，冰雪經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)的前提是維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者帶來良好體驗(yàn)。從現(xiàn)實(shí)情況看，某些旅行社服務(wù)質(zhì)量差，某些滑雪場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)更像是“草臺(tái)班子”，這自然無法給消費(fèi)者帶來良好體驗(yàn)，進(jìn)而影響地方冰雪經(jīng)濟(jì)的口碑和可持續(xù)發(fā)展。

2024年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)意見，指出要加強(qiáng)冰雪消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，支持地方建立冰雪運(yùn)動(dòng)、冰雪旅游消費(fèi)賠償先付制度；提高冰雪場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營(yíng)、裝備器材、旅游服務(wù)等方面標(biāo)準(zhǔn)化水平。毫無疑問，未來冰雪經(jīng)濟(jì)的“蛋糕”必將越做越大，但目前需要解決影響消費(fèi)體驗(yàn)的各種現(xiàn)實(shí)問題，既改變商家的短視觀念，又規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為。此外，進(jìn)一步加強(qiáng)冰雪消費(fèi)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造高質(zhì)量冰雪游目的地；滑雪場(chǎng)應(yīng)盡到安全保障義務(wù)，包括設(shè)施符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，配備專業(yè)人員等。

在冰雪旅游季節(jié)，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、保障冰雪游體驗(yàn)質(zhì)量，必須時(shí)時(shí)“在線”?？傊?，絕對(duì)不能讓消費(fèi)的“低體驗(yàn)”變成冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“攔路虎”。