王志順

如今，越來越多的博物館正通過融合視覺、聽覺、觸覺等多種感知方式，打造多層次、立體化的參觀體驗(yàn)，讓觀眾更深入地感受和理解展覽背后的文化內(nèi)涵。這一轉(zhuǎn)型使博物館從單一的文物保存與展覽場所，逐漸演變?yōu)榧瘜W(xué)習(xí)、社交和休閑功能于一體的文化客廳。然而，在第34個(gè)“國際殘疾人日”前夕，有媒體記者走訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)博物館通過多感官融合構(gòu)建沉浸式文化空間時(shí)，感官殘障人士在獲取展品信息、獲得深度體驗(yàn)方面仍面臨顯著挑戰(zhàn)。

傳統(tǒng)博物館的無障礙設(shè)施雖然解決了人員通行問題，但信息傳達(dá)不足的問題依然突出。視障群體依賴觸摸感知世界，卻常因展品不可觸碰而錯(cuò)過細(xì)節(jié)；聽障群體需要精準(zhǔn)手語翻譯，而普通導(dǎo)覽系統(tǒng)難以滿足。這種“半程無障礙”的現(xiàn)狀，暴露出服務(wù)設(shè)計(jì)的精細(xì)化不足。更值得關(guān)注的是，殘障人士的體驗(yàn)需求已升級(jí)——他們渴望通過觸摸青銅器紋路、嗅聞歷史沉香、參與手語對(duì)話等方式，建立與展品的深層連接，這要求博物館從“設(shè)施適配”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)共建”。

國內(nèi)部分博物館的探索為此提供了實(shí)踐路徑。南京博物院“博愛館”通過盲文標(biāo)識(shí)的文物復(fù)制模型、亞克力展板及多感官互動(dòng)裝置，支持視障、聽障群體獲取展覽信息；良渚博物院在臨展中引入無光／無聲體驗(yàn)區(qū)、心智障礙兒童互動(dòng)區(qū)及盲文繪本；陜西歷史博物館“尋美之旅”項(xiàng)目則通過觸摸秦漢服飾、聆聽編鐘與塤樂、嗅聞丁香與花椒香包，打造多感官互動(dòng)場景；揚(yáng)州中國大運(yùn)河博物館上線AI數(shù)字人手語導(dǎo)覽，根據(jù)聽障群體認(rèn)知特點(diǎn)重構(gòu)講解詞，覆蓋全館展品，提供自主化參觀支持……這些案例表明，當(dāng)殘障需求納入核心設(shè)計(jì)，文化普惠便能從理念落地為現(xiàn)實(shí)。

然而，當(dāng)前無障礙建設(shè)仍面臨三重挑戰(zhàn)：認(rèn)知層面，部分機(jī)構(gòu)將無障礙簡化為物理設(shè)施，忽視信息傳達(dá)的核心需求；資源層面，專業(yè)手語翻譯、口述影像師及觸覺展品制作團(tuán)隊(duì)稀缺，導(dǎo)致服務(wù)覆蓋有限；技術(shù)層面，AI導(dǎo)覽雖具潛力，但手語表達(dá)本土化不足、操作復(fù)雜，仍需人工服務(wù)補(bǔ)充。這些挑戰(zhàn)背后，是公共文化服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個(gè)性化”轉(zhuǎn)型的深層矛盾——既需突破傳統(tǒng)思維，也需構(gòu)建可持續(xù)的支持體系。

破解上述困境需構(gòu)建全鏈條無障礙生態(tài)，通過系統(tǒng)性創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)文化共享。設(shè)施升級(jí)是基礎(chǔ)，為重點(diǎn)展品制作高仿真復(fù)制品并配套盲文與大字版說明，可提升信息可及性；優(yōu)化展陳布局，確保殘障人士能獨(dú)立探索，減少對(duì)輔助人員的依賴。服務(wù)優(yōu)化是關(guān)鍵，推行“詢問優(yōu)先”原則，避免過度關(guān)懷帶來的心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)邀請(qǐng)殘障人士參與流程設(shè)計(jì)，通過收集反饋，迭代導(dǎo)覽內(nèi)容，確保服務(wù)貼合實(shí)際需求。技術(shù)創(chuàng)新是動(dòng)力，AI導(dǎo)覽需通過觸覺、嗅覺、聽覺聯(lián)動(dòng)打造沉浸式體驗(yàn)，讓殘障群體在互動(dòng)中感受文化魅力。博物館需將殘障群體的聲音納入決策核心，讓文化普惠成為全行業(yè)的自覺行動(dòng)。

當(dāng)殘障群體能通過觸摸感知青銅器的紋路、通過嗅覺品味歷史的沉香、通過手語與數(shù)字人對(duì)話時(shí)，博物館才能真正成為所有人的“文化客廳”。這種轉(zhuǎn)變不僅關(guān)乎殘障權(quán)益，更是對(duì)公共文化服務(wù)本質(zhì)的深化。唯有通過全鏈條創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)文化共享的愿景，讓每一位觀眾都能在博物館中找到屬于自己的文化認(rèn)同。