王志高

“買了幾百元的拍立得相紙，一盒都沒收到，現(xiàn)在也聯(lián)系不上商家”——據(jù)11月17日《解放日報》報道，上海一位市民反映，自己數(shù)月前在某拼團(tuán)小程序上購買拍立得相紙，結(jié)果物財兩空。實際上，今年下半年，多家打著“低價拍立得相紙／相機”旗號的拼團(tuán)暴雷，部分參團(tuán)消費者統(tǒng)計出的受騙金額高達(dá)百萬元。

此類拼團(tuán)陷阱中，組織者巧妙利用消費者對價格的敏感與從眾心理，打出“遠(yuǎn)低于市場價”的廣告，再通過少量發(fā)貨、群內(nèi)返圖、重復(fù)使用發(fā)貨視頻等手段，維系拼團(tuán)的表面繁榮，不斷吸引新的資金注入——這表面上是又一起電商消費糾紛，實則暴露了社交拼團(tuán)模式中暗藏的風(fēng)險，當(dāng)消費行為脫離傳統(tǒng)電商監(jiān)管框架，開始與社交關(guān)系鏈深度捆綁，消費者的權(quán)益保障往往會難度升級。

這類事件中，網(wǎng)絡(luò)平臺的責(zé)任邊界亟待厘清。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺多以“技術(shù)中立”自居，在用戶協(xié)議中以小字聲明“商品和服務(wù)由團(tuán)長獨立提供”，試圖將自身定位為純粹的技術(shù)服務(wù)商。這種逃避責(zé)任的傾向值得商榷。拼團(tuán)活動依托平臺的社交鏈快速擴散，平臺也在其中獲取了流量與商業(yè)利益，理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任、建立起與其影響力相稱的風(fēng)險防控機制，而非在問題發(fā)生后以“中介身份”一推了之。

同時，消費者的維權(quán)困境折射出新型消費模式的法律盲區(qū)。直接支付至團(tuán)長賬戶的資金流轉(zhuǎn)方式，使得消費者面臨舉證難、追責(zé)難的雙重困境。即便通過訴訟獲勝，也可能因經(jīng)營者提前轉(zhuǎn)移財產(chǎn)而面臨執(zhí)行難。此外，當(dāng)維權(quán)成本遠(yuǎn)超消費金額本身時，個體消費者往往動力不足。

當(dāng)消費從傳統(tǒng)的“人貨場”關(guān)系轉(zhuǎn)向以社交信任為紐帶，如何平衡創(chuàng)新與規(guī)范、效率與安全，需要多方共同思考。監(jiān)管部門需明確社交拼團(tuán)的法律屬性，將此類業(yè)務(wù)納入現(xiàn)有消費者權(quán)益保護(hù)體系；消費者則需多一分理性，不能只盯著價格，而要保持必要的風(fēng)險意識。平臺方應(yīng)當(dāng)守土盡責(zé)，著力完善團(tuán)長資質(zhì)審核，建立資金監(jiān)管機制，設(shè)置消費保障基金?？梢灶A(yù)見，基于平臺經(jīng)濟的新消費業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn)，不能總是讓消費者在“撿便宜”和“被詐騙”之間賭運氣——這既是對消費者權(quán)益的尊重，也是行業(yè)健康發(fā)展的必由之路。