編者按：2025年第三季度，法治網(wǎng)輿情中心從本季度政法熱點(diǎn)輿情中選取典型案例，依據(jù)輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)估模型，從時(shí)、度、效三個(gè)維度分析政法機(jī)關(guān)的輿情應(yīng)對(duì)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以供參考。

案例二

廣西女司機(jī)亮證逼迫讓路事件

【事件概覽】

7月31日，抖音網(wǎng)民“吹雞平頭哥”發(fā)視頻反映其7月22日在廣西防城港市江山鎮(zhèn)遭一女車主亮證逼迫讓路，奔馳車同車男子還精準(zhǔn)說出其家庭住址。當(dāng)晚，江山邊境派出所民警與亮證車主前往曝光者老家，以視頻泄露隱私為由要求其刪帖致歉。相關(guān)監(jiān)控視頻于8月1日曝光，全面點(diǎn)燃輿情。對(duì)于媒體“駕車女子是否為公職人員”的追問，該派出所工作人員表示“不便透露”“正在調(diào)查，會(huì)視情公布”。當(dāng)晚，防城港市公安局邊境管理支隊(duì)表示已成立工作組展開調(diào)查。8月2日，防城港市公安局及廣西互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)先后辟謠，否認(rèn)網(wǎng)傳亮證司機(jī)系當(dāng)?shù)毓膊块T某領(lǐng)導(dǎo)。8月3日，防城港市委市政府調(diào)查組通報(bào)調(diào)查結(jié)果稱，涉事車主侯某某系民營(yíng)企業(yè)員工，所亮證件為其消防員丈夫違規(guī)放置的行政執(zhí)法證，侯某某父親與舉報(bào)網(wǎng)民父母有親戚關(guān)系，因此知道其家庭地址等。8月5日，防城港公安局防城分局公布行政處罰決定書，侯某某被行拘5日。8月16日，防城港市委市政府調(diào)查組通報(bào)后續(xù)處理結(jié)果，侯某某丈夫被給予黨內(nèi)警告處分，多名公職人員被問責(zé)。

應(yīng)對(duì)評(píng)點(diǎn)

復(fù)盤此次輿情，亮證視頻曝光后，江山邊境派出所民警“上門”執(zhí)法直接刺激輿情發(fā)酵。面對(duì)輿論質(zhì)疑，涉事派出所、市公安局邊境管理支隊(duì)等各自作出回應(yīng)，因?yàn)榛貞?yīng)速度較慢，且未解答亮證司機(jī)身份問題，輿情處置效果不佳。在輿情發(fā)酵態(tài)勢(shì)猛烈的情況下，防城港市委市政府提級(jí)調(diào)查，成為扭轉(zhuǎn)輿情的關(guān)鍵。首先，市公安局聯(lián)合網(wǎng)信部門就亮證人員的身份進(jìn)行辟謠，初步回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切；其次，市調(diào)查組在輿情線索曝光三日內(nèi)查清事件來龍去脈，并在官方通報(bào)中就車主身份、證件來源、是否存在信息泄露等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致全面的說明，基本回應(yīng)輿論期待。最后，在個(gè)案輿情降溫之后，防城港市委市政府調(diào)查組對(duì)有關(guān)違規(guī)違法和失職失責(zé)人員深入開展調(diào)查和處理問責(zé)，主動(dòng)披露跟進(jìn)處置信息，切實(shí)推動(dòng)輿情閉環(huán)。

經(jīng)驗(yàn)·教訓(xùn)

一起因會(huì)車產(chǎn)生的小糾紛，因涉及“執(zhí)法證件濫用”“個(gè)人隱私泄露”等敏感點(diǎn)而發(fā)酵成一場(chǎng)高熱度法治輿情，產(chǎn)生較大負(fù)面影響。今年以來，諸如此種小矛盾、小沖突因牽涉敏感議題而引發(fā)大輿情的案例不時(shí)出現(xiàn)，如何扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，修復(fù)受損公信力，防城港市級(jí)調(diào)查組的輿情處置效果為各地政法機(jī)關(guān)提供參考。一是把握時(shí)機(jī)，果斷介入。在輿情出現(xiàn)升級(jí)態(tài)勢(shì)后，上級(jí)主管部門需盡快接手后續(xù)的實(shí)體處置及信息發(fā)布工作，提升回應(yīng)權(quán)威性。二是詳細(xì)回應(yīng)，邏輯自洽。事情引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注后，官方要認(rèn)真研究如何對(duì)外發(fā)聲，將事件經(jīng)過、原因、影響、性質(zhì)等前因后果說清楚、講明白，壓縮網(wǎng)絡(luò)炒作空間。三是依法處置，追責(zé)徹底。對(duì)于事件暴露出的日常工作漏洞，主管部門依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人追責(zé)，主動(dòng)公開處理結(jié)果，既可規(guī)避輿情爛尾，又表明了秉公處理的態(tài)度，有利于公信力修復(fù)。

來源：《政法輿情》2025年第36期