一、多地政務新媒體密集關停引發(fā)熱議

近日，全國多地政務機構宣布對其所屬的新媒體賬號停止更新并啟動關停注銷程序，引發(fā)輿論關注。梳理發(fā)現(xiàn)，此次關停涉及微信公眾號、微博以及官方網(wǎng)站等多個政務新媒體平臺，關停原因系出于政務新媒體集約化管理要求、配合機構改革等方面，關停后相關信息資訊、公示、公告等內容，將并轉入屬地政府門戶網(wǎng)站等平臺。

輿論場中，多家媒體就此現(xiàn)象展開報道并發(fā)表評論。針對政務新媒體關停這一行為，如《人民日報》評論文章表示，政務新媒體當遠離形式主義；上觀新聞評論文章表示認同，認為“為了存在而存在的‘半死不活’的政務新媒體不如及早自我了斷”；潮新聞評論則稱，對于政務新媒體停更注銷需辯證看待。此外，部分媒體探討政務新媒體后續(xù)發(fā)展方向，如《北京日報》《重慶日報》等媒體認為，政務新媒體不全是百無一用，不能“一刀切”，在政務新媒體進入到“末位淘汰”的“2.0階段”，官方部門需切實做好統(tǒng)籌規(guī)劃和資源分配，構建整體聯(lián)動、集體發(fā)聲的政務新媒體矩陣。

網(wǎng)民討論中，多數(shù)網(wǎng)民對關停不必要的政務新媒體賬號持支持態(tài)度，認為此舉“向根治形式主義邁出了一大步”；部分網(wǎng)民稱有些政務號確有方便群眾查詢信息、辦理業(yè)務的作用，不應一概而論。此外，也有網(wǎng)民表示，與媒體及自媒體相比，政務新媒體存在特殊性，不應過度將流量作為其運營與否的標準，若有關部門因賬號流量不好、閱讀量不高而選擇關停，則是“因噎廢食、飲鴆止渴”的行為。

二、新媒體賬號關停原因分析

正如一些基層單位關停注銷部分新媒體賬號公告中提到的，《國務院辦公廳關于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》《關于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》等政策文件是推動各地在政務新媒體領域自我革新的外部力量。而觀察近期被關停的政務新媒體號運營情況，則不難發(fā)現(xiàn)，這些賬號在賬號屬性、內容發(fā)布、運營模式等方面存在一定共性特征，進而可以窺探到此次政務新媒體關停的內部原因。

1. 縣鄉(xiāng)級賬號為主，輿論關注度低

梳理發(fā)現(xiàn)，被關停賬號的主體多集中在縣區(qū)及其下屬職能機構等基層單位，此類部門職能范圍狹窄，當?shù)厝罕姭@取相關信息需求較低，開設過多分散的基層政務新媒體賬號并無必要性。因此，在關停前，這些政務賬號的影響力較為有限，傳播效果不佳，輿論關注度低。此外，在此次被關停的部分區(qū)縣乃至街鎮(zhèn)等基層政務單位的新媒體賬號中，部分賬號雖能保持穩(wěn)定的更新頻率，但整體閱讀量并不理想，大部分消息閱讀量難以過千，甚至此次發(fā)布的關停注銷公告，已是其近期閱讀量最高的文章，賬號作用發(fā)揮著實有限。

2. 發(fā)布頻率不穩(wěn)定，內容質量不高

內容質量是政務新媒體建設運營中最為關鍵的一環(huán)，此次關停的部分政務新媒體賬號，在發(fā)布內容穩(wěn)定性、多樣性、創(chuàng)新性、獨特性等方面都存在諸多問題。如有的賬號除了發(fā)布關停公告外，2024年未發(fā)布任何內容，可謂“僵尸睡眠號”；有的賬號自2017年注冊到今年停更，標記為原創(chuàng)的文章只有5篇；有的賬號將每周工作周報作為固定欄目發(fā)布，儼然成為內部工作動態(tài)的發(fā)布平臺；有的賬號雖基本保持每日更新四至七篇文章的頻率，卻重復轉載相同內容，部分文章甚至只有一張簡單的海報。

3. 缺乏互動性與服務性，運營模式單一

作為利用新媒體技術開展與官方相關的政務活動、提供公共服務、與群眾進行互動溝通的新型媒體形式，政務新媒體的互動性與服務性的重要程度不言而喻，但“重建設、輕互動”“重發(fā)布、輕服務”也是此次關停的政務新媒體賬號乃至當前眾多政務新媒體發(fā)展中存在的普遍問題。觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)關停的政務新媒體賬號并未開設與公眾互動以及政務服務的欄目，部分設置互動渠道的賬號也未真正取得實效。

三、政務新媒體新階段發(fā)展建議

如媒體評論所言，“關停不是終點，‘瘦身’只是開始”，在網(wǎng)民規(guī)模不斷增長的現(xiàn)實背景下，強化數(shù)字政務建設勢在必行，搭建親民有效的網(wǎng)絡互動平臺依舊值得探索。政務新媒體關停后如何優(yōu)化發(fā)展，既是政務新媒體新階段發(fā)展面臨的重要課題，也是輿論關注的焦點之一。

1. 堅持利民導向，整合發(fā)布平臺

對于政務新媒體運營部門來說，賬號清理很簡單，合并也并非難事，難點在于工作思路的轉變。政務部門還需以服務和利民為導向，以“人民群眾是否需要”“是否切實發(fā)揮了便民利民作用”為賬號設立與否的標準，確?！叭鐭o必要，勿增實體”。輿論場中關于政務新媒體后續(xù)發(fā)展的討論也為運營部門提供了參考借鑒，政務新媒體升級不是一關了之，需要充分考慮政務信息的易獲取性，將賬號設置在網(wǎng)民集聚的平臺，便于他們及時獲取信息。同時，政務機構在去除冗余部分后，需建設更加集約化管理的統(tǒng)一發(fā)布渠道，既方便群眾一站式查信息、辦業(yè)務，也可最大限度聚集流量，做優(yōu)做強主賬號。

2. 立足自身職能，提升內容質量

在信息爆炸的時代，政務新媒體獲取公眾關注并非易事，需在內容生產方面下功夫。政務新媒體可將對公眾價值有限、吸引力不足的工作會議報道和領導講話摘要等轉至內部分享，對外則著力打造貼近民生、內容精良的新媒體產品，進而形成自己的傳播品牌。“江寧公安在線”“深圳衛(wèi)健委”“平安北京”等賬號的成功經驗，證明了高質量、接地氣的精品內容才是制勝關鍵。但值得注意的是，注重內容質量、追求影響力并不意味著盲目追求流量，政務新媒體需要明確自身政務信息與服務提供者的屬性，警惕陷入“流量至上”陷阱，以免本該發(fā)揮服務功能的賬號淪為形式主義的“表演”。

3. 暢通溝通渠道，提升服務效能

互動、服務升級可謂政務新媒體建設中的難點、堵點，“線上反饋渠道缺失”“公眾留言回應慢”“政務服務功能設置分散”等問題致使政務新媒體飽受詬病。政務部門還需在整合資源的基礎上，設立在線問答、意見反饋等欄目，并確保及時公開答復，暢通互動渠道。同時，還可將政務服務功能整合進統(tǒng)一平臺，真正實現(xiàn)便民惠企應用一網(wǎng)通辦，提高服務效能。如備受推崇的浙江政務服務網(wǎng)一體化平臺App“浙里辦”上線近10年，匯聚2千余個便民惠企服務，多部門全網(wǎng)聯(lián)辦一件事，被贊為“許愿池”級別的“便民神器”，相關先進經驗值得各地學習。

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來源：法治網(wǎng)輿情中心

分析師：靳雪林

編輯：彭曉月

新媒體編輯：李靜