1月4日早上8點(diǎn)10分，一輛從北京駛來的定制大巴緩緩?fù)？吭谥袊?guó)聯(lián)通雄安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園門前。幾名職工從大巴上下來，精神抖擻地走進(jìn)園區(qū)辦公樓，開始了一天的忙碌。

“以前我們?cè)诒本┑耐虏恢烙兄边_(dá)雄安的定制巴士，新區(qū)綜合服務(wù)中心到我們企業(yè)開展‘疏解服務(wù)到家’活動(dòng)時(shí)，向我們?cè)敿?xì)講解了跨省通勤方案，還幫我們聯(lián)系對(duì)接。大家坐上了定制巴士，通勤方便又省心?！敝袊?guó)聯(lián)通河北雄安新區(qū)分公司辦公室副主任楊榮說。

2025年8月28日，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心舉辦第7期“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)，走進(jìn)中國(guó)聯(lián)通，為企業(yè)解決訴求。雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心供圖

“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)是雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心2025年創(chuàng)新打造的“走出去”疏解服務(wù)品牌，與“請(qǐng)進(jìn)來”的“雙周協(xié)調(diào)會(huì)”機(jī)制形成良性互補(bǔ)。

目前，“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)已開展11期，覆蓋44家疏解單位，“雙周協(xié)調(diào)會(huì)”已累計(jì)開展40期。

“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)核心在于統(tǒng)籌新區(qū)多部門力量，堅(jiān)持部門協(xié)同、服務(wù)集成，以一流服務(wù)態(tài)度、一流服務(wù)時(shí)效、一流服務(wù)質(zhì)效，為疏解單位及疏解人員提供集訴求辦理、政策宣講、民生服務(wù)于一體的保障性服務(wù)，靶向破解疏解人員的急難愁盼問題，為疏解對(duì)象扎根新區(qū)、安心發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)服務(wù)保障。

“疏解不僅是物理空間的轉(zhuǎn)移，更是發(fā)展環(huán)境、生活保障、文化融入的全方位承接?！毙郯残聟^(qū)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，他們秉持“服務(wù)也是生產(chǎn)力”的理念深入開展“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)方式從“碎片”向“集成”升級(jí)、服務(wù)目標(biāo)從“解決單個(gè)問題”向“優(yōu)化整體生態(tài)”轉(zhuǎn)變。

2025年8月15日，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心舉辦“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)，走進(jìn)中國(guó)中鐵。雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心供圖

“今天我們來就是為大家解決問題的，請(qǐng)大家暢所欲言！”2025年8月15日，在第6期走進(jìn)中國(guó)中鐵的“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)中，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開門見山的一番話，瞬間點(diǎn)燃了現(xiàn)場(chǎng)氣氛。短短兩個(gè)小時(shí)，中國(guó)中鐵提出的12項(xiàng)訴求全部得到解決或回應(yīng)。

高效率的背后，是一套以“四種思維”為引領(lǐng)的舉措創(chuàng)新。

“一盤棋”思維，下活協(xié)同服務(wù)“整盤棋”。

“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)打破新區(qū)各部門間的協(xié)作壁壘，整合新區(qū)職能部門服務(wù)資源與專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“多門變一門、分散變集中”的集成化服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋政策解讀、民生保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等內(nèi)容的協(xié)同服務(wù)網(wǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心在開展“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)中，累計(jì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新區(qū)65家次相關(guān)部門、雄安集團(tuán)及旗下二三級(jí)子公司、雄安宣武醫(yī)院，以及20余家次專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)?！耙槐P棋”思維所形成的強(qiáng)大合力，讓訴求解決更加深入、高效。

“私人定制”思維，烹出精準(zhǔn)服務(wù)“特色菜”。

“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)拒絕“大水漫灌”。每期活動(dòng)舉辦前，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心都會(huì)通過對(duì)接溝通、實(shí)地走訪等方式，全面摸清疏解單位在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生保障、員工生活等方面的核心訴求，然后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。比如，針對(duì)央企總部，聚焦辦公配套、政策落地等核心需求；針對(duì)市場(chǎng)化疏解企業(yè)，側(cè)重職工子女入學(xué)、社保轉(zhuǎn)移等民生關(guān)切；針對(duì)疏解高校，重點(diǎn)攻克校區(qū)建設(shè)、人才安置等關(guān)鍵難題……“一類一策、一企一方案”的“私人定制”式服務(wù)，為疏解單位精準(zhǔn)解決了各類痛點(diǎn)問題。

“我們提出的訴求建議得到了明確答復(fù)，真正感受到疏解服務(wù)‘零距離’?！痹诘?1期“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)中，國(guó)網(wǎng)數(shù)字科技控股有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

2025年12月18日，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心舉辦“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)，走進(jìn)國(guó)網(wǎng)數(shù)科。活動(dòng)為企業(yè)解決多項(xiàng)訴求，得到企業(yè)高度評(píng)價(jià)。雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心供圖

“服務(wù)超市”思維，打造多元服務(wù)“綜合體”。

“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)突破傳統(tǒng)的政策宣講模式，創(chuàng)新構(gòu)建“政策解讀+訴求辦理+便民服務(wù)+文化體驗(yàn)”的多元化服務(wù)體系，讓疏解對(duì)象“一站式”享受全方位服務(wù)?；顒?dòng)不僅提供社保醫(yī)保、住房保障、子女教育等政策宣講與答疑服務(wù)，還設(shè)置“雄安一卡通”現(xiàn)場(chǎng)辦理、法律咨詢、健康講座、中醫(yī)問診等服務(wù)，讓疏解服務(wù)既有政策力度，又有人文溫度。

“把事了掉”思維，讓訴求建議“有著落”。

“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)構(gòu)建了“全面收集—細(xì)致梳理—研判處理—回復(fù)反饋—盯辦督辦—評(píng)估分析”六大環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)于疏解對(duì)象提出的可現(xiàn)場(chǎng)解決的訴求，即時(shí)回應(yīng)、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)于需持續(xù)推進(jìn)的問題，納入“一表通”臺(tái)賬清單，全面記錄訴求建議來源、類型、處理進(jìn)度、反饋結(jié)果、銷號(hào)情況、評(píng)估分析等全流程信息。為高效解決疏解單位訴求，新區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，綜合中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新區(qū)相關(guān)部門多次實(shí)地走訪、勘查現(xiàn)場(chǎng)、了解情況、解決問題，切實(shí)做到“把事了掉”，確保疏解對(duì)象的訴求建議“事事有著落、件件有回音”。

“對(duì)于我們提出的雄安醫(yī)保與北京醫(yī)保存在哪些差異的問題，‘疏解服務(wù)到家’活動(dòng)不僅現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，活動(dòng)結(jié)束后新區(qū)綜合服務(wù)中心工作人員還及時(shí)收集我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訴求解決的滿意度，并送上詳細(xì)資料，如此貼心的服務(wù)讓我們感覺非常溫暖。”中國(guó)大唐集團(tuán)置業(yè)有限公司職工賀香英說。

在“四種思維”的帶動(dòng)下，“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)取得了一系列成效，成為雄安疏解服務(wù)的又一閃亮品牌。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年年底，“疏解服務(wù)到家”活動(dòng)已累計(jì)服務(wù)疏解人員近千人次，解決訴求近百項(xiàng)，回訪滿意度保持100%?；顒?dòng)鋪就了“暖心路”，架起了“連心橋”，讓疏解人員“來得了、留得住、發(fā)展好”。

“2026年，我們將持續(xù)完善‘疏解服務(wù)到家’活動(dòng)機(jī)制，拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)效能，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)雄安新區(qū)建設(shè)現(xiàn)代化城市注入更多活力?！毙郯残聟^(qū)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。（河北日?qǐng)?bào)見習(xí)記者康曉博）