近期，太平人壽集中開展2026年“3·15”金融消保教育宣傳活動。針對“金融詐騙”“代理維權(quán)”等金融黑灰產(chǎn)亂象，太平人壽持續(xù)加強(qiáng)一線工作人員專業(yè)能力和消費(fèi)者金融教育宣傳力度，接連識破多起非法金融騙局，打擊黑灰產(chǎn)違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，助力營造健康、綠色的金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

“保單貸款”實(shí)為誤入投資騙局

“要不是你們的專業(yè)和負(fù)責(zé)，我這養(yǎng)老錢可就真被騙走了！”近日，河北客戶林阿姨來到太平人壽承德中心支公司辦理保單貸款業(yè)務(wù)，貸款金額達(dá)9萬多元。然而工作人員發(fā)現(xiàn)客戶對于該資金的用途含糊其辭，只是不斷催促“越快越好”，情緒十分激動。工作人員憑借專業(yè)素質(zhì)與以往經(jīng)驗(yàn)判斷，該客戶可能遇到了不法分子的誤導(dǎo)。為了保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，工作人員暫停辦理業(yè)務(wù)，一邊提示客戶警惕詐騙風(fēng)險，一邊迅速啟動反詐騙應(yīng)急處置機(jī)制，緊急聯(lián)系轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。經(jīng)過與轄區(qū)民警近一小時的耐心勸導(dǎo)，老人的情緒逐漸平復(fù)，終于認(rèn)識到這場金融騙局背后的巨大風(fēng)險。

太平人壽工作人員與民警共同勸導(dǎo)客戶

經(jīng)了解，這類金融詐騙活動以所謂的“線下體驗(yàn)活動”誘導(dǎo)客戶放松警惕，而后以“高額回報”“內(nèi)部信息”“限時搶購”等虛假信息讓客戶緊急籌款參與“投資”。事后，林阿姨果斷放棄了保單貸款申請，并對工作人員的專業(yè)精神和負(fù)責(zé)態(tài)度表示贊許。

“代理退?！睂?shí)為虛假案例宣傳

除了上述“投資騙局”，還有很多打著“代理維權(quán)”“代理退?！钡瓤谔柕姆欠ㄐ袨橥瑯游：χM(fèi)者切身權(quán)益。前不久，太平人壽重慶分公司積極通過第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，妥善化解一起因“代理退?！碑a(chǎn)生的糾紛，幫助客戶及時避免了財產(chǎn)損失?？蛻敉跖恳蛘`信網(wǎng)絡(luò)上“代理退保成功”“全額退費(fèi)”等虛假案例宣傳，要求公司將前期已繳納7萬多元保費(fèi)的兩份保單辦理退保。若如此做，不僅會導(dǎo)致客戶堅持多年的保障中斷，更會產(chǎn)生直接的財產(chǎn)損失。工作人員多次上門與客戶面對面溝通，并邀請專業(yè)調(diào)解中心介入調(diào)解，最終靠真誠的服務(wù)贏得了客戶的信任，讓其認(rèn)清“代理退保”黑產(chǎn)的真面目?？蛻暨x擇繼續(xù)持有保障，并向工作人員表達(dá)感謝。

打擊“黑灰產(chǎn)”重在預(yù)防

打擊金融“黑灰產(chǎn)”，重在日常預(yù)防。一方面，太平人壽持續(xù)強(qiáng)化一線客服人員的風(fēng)險識別能力，通過專業(yè)培訓(xùn)、情景模擬，使員工能夠敏銳捕捉客戶異常言行，及時勸阻；另一方面，積極開展金融知識普及，向金融消費(fèi)者廣泛宣傳非法金融詐騙的套路，幫助消費(fèi)者樹立理性維權(quán)意識，提醒通過95589客服電話或線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等正規(guī)渠道辦理業(yè)務(wù)，讓不法分子無處遁形。

“3·15”期間，山東分公司集中開展 “打擊黑灰產(chǎn)”專題培訓(xùn)，剖析典型案例，詳細(xì)講解黑灰產(chǎn)的常見形式及識別方法，同時強(qiáng)化銷售環(huán)節(jié)合規(guī)管理；湖南分公司組織各分支機(jī)構(gòu)開展“宣教進(jìn)社區(qū)”“金融知識送下鄉(xiāng)”等金融教育活動，為新業(yè)態(tài)勞動者、鄉(xiāng)村居民等重點(diǎn)人群講解電信詐騙、非法集資等金融風(fēng)險；湖北分公司前往外賣騎手驛站搭建“流動消保服務(wù)站”，詳細(xì)講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利宣傳手冊，明確投訴、舉報、訴訟等維權(quán)渠道，提升騎手依法維權(quán)意識。

圖為太平人壽工作人員為村民、外賣員等群體進(jìn)行金融知識宣傳

作為金融央企成員單位，太平人壽始終踐行金融為民的初心，堅持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在重要位置。未來，太平人壽將持續(xù)加強(qiáng)金融知識普及力度，助力增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識和風(fēng)險防范能力，為營造清朗安心的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)太平力量。（李蕾蕾）