“我原本以為業(yè)務(wù)辦理得跑好幾趟，還想著找鄰居幫忙寫材料，沒想到一杯茶的功夫就搞定了！”近日，太平人壽工作人員以滿懷溫情的上門服務(wù)，幫助九旬高齡客戶足不出戶完成了業(yè)務(wù)辦理。一直以來，太平人壽堅(jiān)持以客戶為中心，憑借貼心便捷的適老化服務(wù)，贏得了老年客戶們的廣泛認(rèn)可，真正做到“讓服務(wù)多跑腿 讓老人少操心”。

前不久，太平人壽天津分公司接到了客戶王爺爺?shù)木o急求助電話：“我今年93歲了，必須盡快辦理投保人和受益人變更，但腿腳實(shí)在走不動(dòng)?！惫ぷ魅藛T了解客戶的特殊情況后，立即啟動(dòng)“銀發(fā)關(guān)愛”綠色通道，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備及保全申請(qǐng)材料，驅(qū)車30公里上門服務(wù)。面對(duì)焦急的老人，工作人員耐心安撫，通過“太平保寶”移動(dòng)端的人臉識(shí)別和電子簽名技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)完成了生存金領(lǐng)取方式變更的“無紙化”辦理；針對(duì)投保人和受益人變更業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)收集相關(guān)資料后帶回公司處理，解決了老人的保單變更需求。老人激動(dòng)地向工作人員表示感謝：“你們把服務(wù)送到家，真是像兒女一樣周到！”

這場(chǎng)跨越30公里的上門服務(wù)，不僅體現(xiàn)了天津分公司快速響應(yīng)、無微不至的服務(wù)質(zhì)效，也見證了太平人壽堅(jiān)持客戶至上、金融為民的服務(wù)初心。近年來，天津分公司累計(jì)為數(shù)千位銀齡長(zhǎng)者提供專屬服務(wù)，開展上門服務(wù)達(dá)百余次。

無獨(dú)有偶，太平人壽上海虹口支公司工作人員克服客戶年邁、異地服務(wù)、跨國(guó)協(xié)調(diào)等重重困難，從上海趕至無錫，幫助95歲高齡客戶G奶奶完成了投保人變更業(yè)務(wù)。據(jù)了解，G奶奶在太平人壽上海分公司投保后，常年居住在無錫的養(yǎng)老院，同時(shí)其兒子作為被保人因工作原因經(jīng)常往返國(guó)外。而根據(jù)規(guī)定，保單變更投保人業(yè)務(wù)，必須由投保人和被保人雙方親自到場(chǎng)簽署相關(guān)文件。

面臨這一特殊情況，虹口支公司柜面服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)聯(lián)系G奶奶的兒子，精準(zhǔn)對(duì)接其短暫的回國(guó)行程，并協(xié)助準(zhǔn)備齊全所需材料。最終，在被保人回國(guó)之際，服務(wù)人員跨越百余公里，及時(shí)趕到客戶身邊順利辦理了業(yè)務(wù)。所有關(guān)鍵手續(xù)完成后，G奶奶緊握工作人員的手，眼中滿是安心與感激。

保單的意義不僅在于保障，更在于保險(xiǎn)公司付諸客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。廣至從幼至老的全生命周期守護(hù)，細(xì)至每一次及時(shí)周到的上門服務(wù)，太平人壽始終以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)人民福祉，將服務(wù)溫度傳遞至每一位客戶身邊。未來，太平人壽將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)創(chuàng)新，積極拓展科技賦能邊界，用專業(yè)與溫情托舉銀發(fā)群體的幸福晚年，在服務(wù)國(guó)家養(yǎng)老事業(yè)大局中彰顯太平擔(dān)當(dāng)。（高一楠）