從“一張床”到“一間房”，從大街小巷到樓宇社區(qū)，“友好之城”建設(shè)帶來的變化肉眼可見。

北京推進(jìn)“友好之城”建設(shè)以來，社會工作不斷開創(chuàng)新局面。北京市委社會工作部牽頭推進(jìn)“友好之城”（一期）建設(shè)，圍繞新就業(yè)群體服務(wù)管理、黨建引領(lǐng)基層治理、凝聚服務(wù)群眾工作等推進(jìn)實(shí)施26項具體任務(wù)，讓社會充滿“友好”，讓城市更有溫度。

“一張床”“一間房”暖了人心

“700塊錢一個月，性價比真高！”經(jīng)常在海淀跑單的外賣騎手王睿騏，最近在西三旗久利產(chǎn)業(yè)園的“海淀城市公寓”安了家。這個“小家”干凈明亮，生活家電齊全，洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等應(yīng)有盡有……雖然是和5名騎手伙伴同住，但小伙子已經(jīng)非常滿足：“衛(wèi)生間里熱水器、大花灑也都配齊了，累了一天回來沖個熱水澡，別提多舒服了?！?/p>

王睿騏言語間盡是對這個“小家”的喜歡。除了舒適的居住空間，公寓里健身房、活動室、公共客廳一應(yīng)俱全，室外還有羽毛球場?！胺凑隳芟氲降纳顖鼍?，這兒基本都覆蓋到了，特方便！”

讓他感到更加驚喜的是，公寓里還能利用休息時間給自己“充電”。“公寓還開了騎手夜校，像辦公軟件怎么用、手機(jī)拍視頻剪短視頻，還有法律小知識，課程特別豐富！”說起新一年的打算，王睿騏充滿了憧憬。

不僅在海淀，甚至是在“寸土寸金”的東城，也出現(xiàn)了這樣的“騎手公寓”。在東城區(qū)東花市街道的“騎樂薈”暖新公寓，設(shè)有六人間、八人間等房型。每個房間都設(shè)有獨(dú)立衛(wèi)浴和洗衣機(jī)，上下鋪床位都配有置物隔斷便于擺放生活物品，深受新就業(yè)群體歡迎。為了讓新就業(yè)群體“住有所居”，東城區(qū)通過盤活閑置低效區(qū)屬資產(chǎn)，深入挖掘房源，并與相關(guān)企業(yè)試點(diǎn)建設(shè)暖新公寓，匹配新就業(yè)群體租房需求，讓越來越多的新就業(yè)群體實(shí)現(xiàn)既“工作在東城”，又“安居在東城”。

“現(xiàn)在每天回來能舒舒服服洗個熱水澡，還能和同事互相照應(yīng)，感覺在北京真的有了個家。”一位外賣員的話，道出了眾多新就業(yè)群體的心聲。

為解決新就業(yè)群體住宿難題，市委社會工作部牽頭14家市級部門組建工作專班，在9個區(qū)啟動試點(diǎn)工作，創(chuàng)新探索“一張床、一間房”住房保障體系建設(shè)。2025年，全市已成功籌集“一張床”“一間房”共計1.6萬套。一張床、一間房，讓新就業(yè)群體從此在北京有了歸屬感，也讓“友好之城”的“友好”更加具象化。

傾聽群眾心聲讓城市更美好

能為新就業(yè)群體提供歇腳、充電的“全時驛站”，如今已是朝陽區(qū)的街頭一景。鮮為人知的是，這一友好舉措的誕生來自人民意見征集。

為關(guān)心保障新就業(yè)群體，朝陽區(qū)委社會工作部舉辦工作座談會，向部分從業(yè)人員征集人民建議。會上，來自外賣平臺企業(yè)的代表提出，新就業(yè)群體風(fēng)里來、雨里去，日常工作存在休息難、充電難、飲水就餐難、社區(qū)融入難，并建議為新就業(yè)群體搭建“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的實(shí)體空間。

這條建議迅速引起重視。于是，朝陽區(qū)在開展新就業(yè)群體服務(wù)管理工作中，緊扣“多元友好、全面提升、深度融入”三項行動計劃，全面打造方便新就業(yè)群體歇腳休息的全時驛站。截至2025年底，全區(qū)累計建設(shè)24小時全時驛站791處，基本實(shí)現(xiàn)了全區(qū)所有社區(qū)和新就業(yè)群體分布集中的村24小時驛站全覆蓋、友好場景全覆蓋、關(guān)心關(guān)愛全覆蓋。

2025年，北京市委社會工作部發(fā)揮人民建議征集“匯聚民智”作用，指導(dǎo)推動相關(guān)部門全年征集群眾建議14萬余件次。

在豐臺區(qū)，“向群眾報告工作”機(jī)制成為該區(qū)傾聽群眾意見、解決民生實(shí)事的有力抓手。向群眾報告工作，先要聽群眾心聲。方莊街道建立“民意四訪”機(jī)制，網(wǎng)格員巡社區(qū)、干部入戶聊、線上開熱線、現(xiàn)場接訴求，把居民關(guān)心的老舊小區(qū)換電梯、老人吃飯、小區(qū)環(huán)境等問題都記在“民生賬”上。街道收集109條民生訴求，解決率達(dá)93.6%，讓居民從“旁觀者”變成“共治者”，社區(qū)氛圍更加融洽。

“向群眾報告不是簡單的工作匯報，而是把我們和群眾的心連在一起，真正把群眾的事當(dāng)成自家事?！狈角f街道黨工委副書記齊軍說。

創(chuàng)新基層治理提升幸福感

城市不僅要有高度，更要有溫度。北京創(chuàng)新超大城市基層治理模式，各項工作著眼于人，以讓群眾幸福為目標(biāo)。

立清路第二社區(qū)位于朝陽、昌平兩區(qū)交界處，租戶比例高、居民歸屬感弱、社區(qū)參與度低，治理基礎(chǔ)先天薄弱。這里的通學(xué)公交車站，卻有著“寶藏花園”之稱，讓周邊居民羨慕不已。

以前，這里路面坑坑洼洼，雨天積水大風(fēng)天揚(yáng)塵，家長們頗有意見。2025年9月，在來廣營地區(qū)舉辦的“社區(qū)共治達(dá)人”創(chuàng)意提案征集大賽上，社區(qū)居民張淑英的提案“藏在通學(xué)班車站里的寶藏微花園”脫穎而出，獲得了“社區(qū)共治金點(diǎn)子獎”，進(jìn)而獲得地區(qū)資金支持。

之后，社區(qū)攜手物業(yè)，將居民區(qū)通往班車站的小路重新硬化處理，在道路兩側(cè)搭建錯落有致的花架，打造成“花徑”。“金點(diǎn)子”變成了現(xiàn)實(shí)，居民的幸福感顯著提升，社區(qū)凝聚力大大增強(qiáng)。

2025年，北京市委社會工作部會同市發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展2025年治理類社區(qū)整治提升工作的實(shí)施方案》，提升基層治理精細(xì)化水平，并對50個群眾訴求相對集中、接訴即辦量較大的社區(qū)開展治理類社區(qū)整治提升。

什剎海畔的柳蔭街社區(qū)，是一個充滿“煙火氣”的社區(qū)。由于居住密度高，鄰里因瓦片存放、噪聲干擾、通道占用等糾紛不斷，12345投訴量一度居高不下。社區(qū)通過構(gòu)建“未訴先辦+接訴即辦”閉環(huán)機(jī)制，探索“準(zhǔn)物業(yè)+居民自治”融合模式，破解老舊小區(qū)管理難題。

經(jīng)過不懈努力，柳蔭街社區(qū)實(shí)現(xiàn)胡同隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置，居民投訴量連續(xù)多年下降，居民滿意度提升了，越來越多的人當(dāng)起了居民志愿者。如今，社區(qū)形成“黨組織牽頭、居民做主、各方出力”的胡同治理生態(tài)圈，胡同生活更加宜居。（記者 王琪鵬）