2025年12月10日，西安市閻良區(qū)航飛小區(qū)黨群服務(wù)站“航飛語鄰會客廳”內(nèi)，5名居民代表與10名片區(qū)長圍坐在一起，圍繞“老年人健康服務(wù)”開展民情懇談會。 記者 屈荔鵬攝

2025年12月10日上午，西安市閻良區(qū)航飛小區(qū)黨群服務(wù)站“航飛語鄰會客廳”內(nèi)暖意融融，5名居民代表與10名片區(qū)長圍坐在一起，圍繞“老年人健康服務(wù)”開展本月民情懇談會?！跋Ｍ醇膊☆愋蛯用襁M行分類管理，提供精準(zhǔn)服務(wù)”“高齡老人看病掛號能否多些便利”……退休醫(yī)生周連珍、居民王桂紅等相繼提出建議。航飛社區(qū)黨委書記錢俊茹逐一記錄，并現(xiàn)場承諾抓緊對接落實。

這樣直面問題、匯集民智的場景，如今在閻良區(qū)各個小區(qū)的黨群服務(wù)站已成常態(tài)。

今年以來，閻良區(qū)以“分類指導(dǎo)、爭先進位”三年行動為抓手，扎實推進小區(qū)黨群服務(wù)站建設(shè)，通過網(wǎng)格化管理實現(xiàn)民情直達，依托議事協(xié)商機制推動居民共議，借助惠民服務(wù)體系提升服務(wù)效率，將黨組織觸角延伸至基層治理“神經(jīng)末梢”，用“服務(wù)精度”換取群眾“幸福溫度”。

民情直達無阻礙

“轄區(qū)商戶多、人口雜，網(wǎng)格化是破解治理難題的關(guān)鍵?！兵P凰街社區(qū)黨委書記趙亞娟告訴記者，“我們按照精細劃分的網(wǎng)格，為每個小區(qū)黨群服務(wù)站配備專兼職網(wǎng)格員，并在各小區(qū)聘任‘管事長’共56名。他們熟悉小區(qū)情況，是網(wǎng)格里的‘前哨’?！?/p>

趙亞娟介紹，社區(qū)黨群服務(wù)站還制作了網(wǎng)格便民服務(wù)卡，發(fā)放給每戶居民和商戶，卡上網(wǎng)格員、“管事長”、民警的電話號碼一目了然，方便群眾“找得到人、辦得了事”。

“這張小卡片作用大！”鳳凰新村“管事長”李富有說，“以前鄰里有點小摩擦或者公共設(shè)施需要維修，不知道具體該找誰?，F(xiàn)在只需一個電話，網(wǎng)格員或‘管事長’很快就上門了。問題解決得快，鄰里關(guān)系也更和睦?！?/p>

朱迎娟是鳳凰街社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員，她的日常就是“用腳步丈量民情”。鳳鳴苑小區(qū)自來水改造后，10號樓前的路面硬化滯后影響居民停車，她多次協(xié)調(diào)施工方與物業(yè)，推動問題解決；國慶期間小區(qū)地下室漏水，她緊急聯(lián)系維修人員搶修，還協(xié)調(diào)施工方承擔(dān)維修費用，獲得居民點贊。此外，她定期走訪鳳凰新村獨居癱瘓老人，主動承擔(dān)購藥、分藥等事務(wù)，成為老人家中的“?？汀薄?/p>

閻良區(qū)不斷健全網(wǎng)格化管理機制，目前共劃分網(wǎng)格4828個，配備專兼職網(wǎng)格員4759人。同時，各社區(qū)吸納退休人員組建銀齡志愿服務(wù)隊，全員進“網(wǎng)”入“格”，常態(tài)化開展宣傳動員、便民幫扶、矛盾化解等工作，讓群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

議事協(xié)商聚合力

“社區(qū)事大家議，才能辦得實。”錢俊茹說，社區(qū)創(chuàng)新推行“提議辦評”四步工作法，依托小區(qū)黨群服務(wù)站，積極為群眾提供協(xié)商議事平臺，讓居民從旁觀者變?yōu)閰⑴c者。

航飛小區(qū)541棟居民樓地下室漏水問題曾困擾著居民，雨天滲水積水導(dǎo)致儲物霉變、設(shè)施損壞，多次修復(fù)均治標(biāo)不治本。四步工作法加快問題解決?！叭罕娞帷杯h(huán)節(jié)，居民訴求被及時收集；“共同議”階段，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)組建專項排查小組，鎖定外墻防水層老化和管道接口密封失效的“病根”；“聯(lián)動辦”環(huán)節(jié)，以兩個單元為試點，采用“外墻防水補漏+管道接口密封加固”方案，成功后全面推廣；“大家評”階段，居民對修復(fù)效果高度認可，“心病”被根治。

在航飛小區(qū)，類似的治理成效還有很多。針對505棟、507棟高層未成年人天臺危險打鬧等問題，社區(qū)組織居民代表、物業(yè)、民警召開民情懇談會，最終確定加裝門鎖、定時開放、加強巡邏等措施，既消除安全隱患，又解決噪聲擾民問題。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，航飛社區(qū)通過議事協(xié)商機制已解決物業(yè)示范崗增設(shè)、路面修補、建設(shè)“愛心超市”等群眾急難愁盼問題25件?！吧鐓^(qū)把話筒交給我們，大家的建議能落地，這樣的議事協(xié)商真正辦到了我們的心坎上?！本用駥O秀云感慨。

惠民服務(wù)不打烊

12月10日9時，航空二路社區(qū)弘陽昕悅府小區(qū)黨群服務(wù)站門外，社區(qū)干部張舒媛的“移動辦公桌”前圍了不少居民。

“8號樓2單元消防通道堆了雜物，有安全隱患?！本用駥O其芳反映后，張舒媛立即記錄并聯(lián)系物業(yè)整改。隨后，她向現(xiàn)場居民宣傳垃圾分類、電動車停放安全及就業(yè)服務(wù)政策。

“移動辦公是我們延伸服務(wù)的舉措之一?！痹撋鐓^(qū)黨總支副書記代靜介紹，他們構(gòu)建了“1+1+N”服務(wù)體系（1名社區(qū)干部牽頭協(xié)調(diào)，1名網(wǎng)格員配合推進，N名物業(yè)、樓棟長、志愿者參與服務(wù)），配套建立“訂單式服務(wù)”和“限時辦結(jié)”機制。居民通過微信群、服務(wù)熱線“點單”，社區(qū)“接單”后按責(zé)轉(zhuǎn)派、限時辦結(jié)、及時回訪，形成服務(wù)閉環(huán)。無論是政策咨詢、業(yè)務(wù)代辦，還是矛盾調(diào)解、應(yīng)急求助，都能得到快速響應(yīng)。

在該社區(qū)黨群服務(wù)站，微波爐、飲水機、醫(yī)藥箱、工具柜等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。服務(wù)站聚焦群眾急難愁盼，構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，提供社保醫(yī)保咨詢、居住證辦理指引等，推出“代辦跑腿”服務(wù)；鏈接轄區(qū)資源，常態(tài)化開展小家電維修、便民理發(fā)、法律咨詢、健康義診等公益項目；建立高齡獨居老人、困難家庭服務(wù)臺賬，定期探訪。

此外，服務(wù)站依托“鄰里文化節(jié)”“青苗課堂”等品牌，常態(tài)化開展鄰里集市、公益課堂、智享銀齡等特色活動。今年以來，航空二路社區(qū)各小區(qū)黨群服務(wù)站累計響應(yīng)居民服務(wù)需求120余項，開展各類便民服務(wù)及文化活動80余場，覆蓋群眾超3800人次。

小區(qū)黨群服務(wù)站是黨建引領(lǐng)基層治理的重要陣地，也是聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶。閻良區(qū)委組織部副部長鄧品高表示，將聚焦黨建引領(lǐng)基層治理，持續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化陣地功能布局，完善網(wǎng)格化管理、議事協(xié)商、長效運營等機制，推動服務(wù)資源更集中、服務(wù)方式更精準(zhǔn)、服務(wù)效果更明顯，讓“家門口”的黨群服務(wù)陣地成為基層治理的“強引擎”和群眾幸福生活的“加油站”，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。（記者 屈荔鵬 通訊員 苗虎）