前不久，由浙江省市場監(jiān)管局牽頭開發(fā)的數(shù)字化工具——“浙里小哥碼”正式上線運行。該應(yīng)用主要面向網(wǎng)約配送員群體，通過與主流外賣平臺對接，可實時獲取配送員身份信息及當(dāng)前配送訂單詳情，完善騎手服務(wù)、平臺監(jiān)管、物業(yè)管理三方機制，有效解決外賣騎手“送單最后一百米”難題。

浙江是平臺經(jīng)濟大省，外賣騎手在冊人數(shù)突破100萬人，以外賣騎手為代表的新就業(yè)群體權(quán)益保障備受關(guān)注。增強外賣騎手的安全感獲得感，更需要用技術(shù)手段賦能各方管理，及時填補管理與服務(wù)方面的空白，做到既要管好，又要服務(wù)好，彰顯治理智慧與城市溫度。

現(xiàn)在，“浙里小哥碼”已成了騎手們高效工作的助手，騎手送貨時掃碼即可快速生成包含其身份及實時訂單信息的核驗頁面，供小區(qū)物業(yè)人員即時查驗；若騎手出現(xiàn)不文明現(xiàn)象，物業(yè)也可在系統(tǒng)上投訴，信息將實時同步給平臺，既方便了監(jiān)管，又可有效避免業(yè)主、保安與外賣小哥的三方矛盾。最直觀的改變就是杭州富陽區(qū)推廣試行了“富陽小哥碼”一段時間后，每單節(jié)約配送時間5分鐘左右，投訴率減少一半，接單量也有不小提升。在整個應(yīng)用的服務(wù)過程中，外賣小哥高效地完成配送，平臺實現(xiàn)了精細(xì)化管理，物業(yè)有了管理依據(jù)，市場監(jiān)管部門也得到了后臺監(jiān)管數(shù)據(jù)，幾方共贏的局面有利于推動整個行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

“浙里小哥碼”的推出是數(shù)智賦能監(jiān)管的一次有益嘗試，而在后期推廣運行工作中，仍需做好數(shù)字服務(wù)的跟蹤與優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)多出力，為外賣小哥多減負(fù)。

一方面，要提升數(shù)字應(yīng)用的易用性。目前，各地都有一些為實現(xiàn)數(shù)字管理而開發(fā)出的應(yīng)用，但也出現(xiàn)服務(wù)應(yīng)用的響應(yīng)速度慢、處理結(jié)果慢、操作方式不便等問題，因此，應(yīng)不斷迭代應(yīng)用版本，修復(fù)使用中遇到的各種問題，提升應(yīng)用的便捷度、體驗感，讓其成為用戶離不開的實用工具。

另一方面，要增強數(shù)字應(yīng)用的多用性。一款服務(wù)應(yīng)用真正的價值在于其提供的服務(wù)內(nèi)容，以“浙里小哥碼”為例，其增值功能也比較豐富，除了解決“進(jìn)小區(qū)難”問題外，還提供地圖導(dǎo)引、暖心驛站、騎士學(xué)院、投訴求助等功能，成為騎手生活工作中的小助手。

除了浙江，當(dāng)前全國很多地方都開始探索為外賣騎手、網(wǎng)約車司機等新型就業(yè)群體開發(fā)數(shù)字化服務(wù)管理應(yīng)用，其背后是新業(yè)態(tài)發(fā)展帶來的新治理要求，以及對推動新就業(yè)群體服務(wù)管理和凝聚關(guān)愛的迫切需要。讓興起于平臺經(jīng)濟的新就業(yè)群體接受數(shù)字化的管理模式，讓數(shù)字應(yīng)用在管理過程中發(fā)揮實效，正是我們一直以來追求的治理體系和治理能力現(xiàn)代化的良好詮釋，也是被動管理變?yōu)橹鲃臃?wù)的生動寫照。（李景）