“你好，我來處理案子。”近日，在浙江省寧波市象山縣西周鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法中隊(duì)辦公室里，居民周女士主動(dòng)繳納了6000元罰款，并承諾在限期內(nèi)拆除其在公共區(qū)域私自搭建的廚房。從最初的激烈抗拒到如今的主動(dòng)配合，這一轉(zhuǎn)變的背后，是執(zhí)法人員鍥而不舍地溝通與“執(zhí)法為民”的初心體現(xiàn)。

今年10月中旬，西周鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)接到群眾舉報(bào)，稱匯川佳苑小區(qū)有居民在架空層私自搭建廚房。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)，年過七旬的周女士為圖一時(shí)便利，將一樓屬于全體業(yè)主的公共架空層改造成了“私人廚房”，不僅堆滿雜物，還時(shí)常生火做飯，存在安全隱患，油煙也影響了樓上的居民。

圖為執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)勘查“私人廚房”

“阿姨，這里是公共區(qū)域，不能私自占用。”面對(duì)執(zhí)法人員遞上的《責(zé)令限期改正通知書》，周女士情緒激動(dòng)，一把推開文書，態(tài)度強(qiáng)硬：“我不簽！我又沒礙著誰，你們就是找我這個(gè)老年人的麻煩！”

為化解矛盾，執(zhí)法人員啟動(dòng)“社區(qū)說理、綜執(zhí)普法”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合社區(qū)干部、村干部及其親屬多次上門耐心勸導(dǎo)，希望其能自行拆除，減輕處罰。然而，多次溝通無果后，為維護(hù)公共利益，執(zhí)法隊(duì)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，于11月4日依法對(duì)其作出警告、限期30日內(nèi)拆除并處罰款6000元的行政處罰決定。面對(duì)處罰，周女士當(dāng)場(chǎng)將決定書扔在地上，拒絕簽收。

“執(zhí)法程序結(jié)束了，但我們的工作沒有結(jié)束?！眻?zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，處罰不是目的，解決問題才是。在隨后的半個(gè)月里，執(zhí)法人員并未放棄，一方面繼續(xù)向周邊居民解釋案情進(jìn)展，安撫情緒；另一方面，通過其親戚、鄰居、社區(qū)干部等多方力量，并聯(lián)系周女士在鄰縣打工的兒子，共同對(duì)她進(jìn)行勸說。一次次苦口婆心的溝通，如春風(fēng)化雨，漸漸融化了周女士心中的堅(jiān)冰。她開始認(rèn)識(shí)到自身行為的不妥，內(nèi)心陷入了掙扎。

圖為當(dāng)事人在親屬陪同下赴中隊(duì)接受處置

11月20日下午，周女士在親屬的陪同下，主動(dòng)走進(jìn)執(zhí)法中隊(duì)辦公室，態(tài)度與之前判若兩人。在順利繳納罰款并承諾拆除后，她猶豫片刻，輕聲對(duì)執(zhí)法人員說了一句：“謝謝你們，一次次來找我，沒有不管我?！边@句遲來的感謝，讓在場(chǎng)的所有人倍感欣慰。11月24日上午，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查，確認(rèn)該處違建廚房已拆除完畢，地面恢復(fù)平整，公共空間重歸整潔。

“執(zhí)法不是鐵面無私的處罰，更是鍥而不舍的溝通與喚醒?！蔽髦芫C合執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，法律是維護(hù)公共秩序的底線，不可逾越；但執(zhí)法者手中的尺，也丈量著人心的溫度。下一步，西周鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持“法理情”相統(tǒng)一的工作方法，在嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法的同時(shí)，傳遞法治溫情，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，共同守護(hù)和諧美麗的家園。（李俊辰 馮澤楠）